近来，顺丰接连陷入“保价赔偿之争”的漩涡中。

  9月13日媒体报道，杭州萧山的小刘近日在顺丰下单同城急送，把20克黄金送到住在拱墅区的客户处。20克黄金，市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。此事一度冲上热搜（详见今日快报A4版）。

  几天前，深圳一名夏女士投诉称，自己花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max手机，通过顺丰快递寄给江苏的家人，不料被弄丢了，但根据保价规则，顺丰最多仅能赔付1000元。尽管后来顺丰将赔付金额提高到2500元，夏女士还是无法接受。

  今年6月媒体报道，23万元成交的钻石寄丢了，顺丰根据保价只愿赔7万元。不必一一举例了。尽管“保价之争”牵涉不止一家快递公司，但作为行业中深得消费者高看的顺丰频频在“保价件”业务上“翻车”，令人错愕。一个向来以安全可靠为“卖点”的公司，给出如此糟糕的“成绩”，真是令人失望。顺丰方与其和那些被丢件的客户“缠斗”不休、以尽可能少赔钱为目标，不如好好想一想如何修补品牌上的洞眼。

  按理说，客户只要付了快递费寄出快递，就和快递公司达成契约，快递公司就有责任保证快递件的完好无缺。快递公司利用人们担心贵重物品的心理，让客户额外支付一笔所谓的保价金，本应保证丢失件后能“按价赔偿”，这才符合“服务增量”内涵和预期。可如今，安全性没保障不说，还在赔偿金上打折、看人下菜，那这个保价机制存在的意义是什么？挽回了客户的部分损失？给客户添堵专用？

  不能等值保价的“保价”，还能叫“保价”吗？

  值得注意的是，如果在保价的问题上总是存在物品价格和赔偿价格的巨大落差，那就有可能“激励”某种心理的产生：漠视丢件甚至觊觎被保了价的贵重物品。几年前，某地一快递员心生歹念，偷盗保价包裹内黄金被抓获。显然，贵重物品在打上保价标签后更容易“暴露”于人前。而如果赔偿金低于物品价值，就可能“怂恿”某些人铤而走险。这也为快递公司加强内部管理提了个醒。

  从速度上比拼，到服务上比拼，这是快递业必然经历的阶段。但“保价赔偿”乱象难消，并非偶然，让人对快递行业的高质量发展捏一把汗。做生意，开拓项目，这很好理解，但不能淡忘契约精神，让消费者心寒。

  最新消息，杭州萧山的小刘的黄金也找到了。此前，经过协商，顺丰将8000元保价金额全额先行赔付到账。这一结果令人欣慰，顺丰的此次“等值赔偿”实际上做出了某种改变甚至“示范”，这是值得鼓励的。

  现代快报首席评论员 戴之深

（编辑 李蔚蔚）