现代快报讯（见习记者 尤力庭）社区是为民服务的最前沿，无锡市新吴区新安街道新安花苑第五社区积极以民本理念为指导，畅通民意反馈渠道，打通服务群众最后一米，在多元的监督和流畅的互动中提升工作效能。

畅通投诉举报渠道，实现群众监督自由。工作做得好不好，群众的评价很重要，社区积极构筑群众参与监督的平台，设立投诉举报信箱、热线、邮箱等，方便群众通过多途径对社区工作中的不良作风、效能低下甚至违规违纪的行为进行举报。同时社区也进一步强化了纪检组和居委监督委员会深入群众走访调研机制，积极收集群众意见，主动接收投诉举报，对反映社区工作中的作风效能问题第一时间带回来、查清楚、整到位，形成立体联动的监督体系。

畅通需求反馈渠道，实现沟通服务自由。群众的呼声就是社区工作的目标，为提升社区与群众的联系互通，社区积极发挥社工、网格员、协警、物业人员、党员群众代表等五支队伍作用，在大厅受理、走访巡查、外口登记、处置维保、党群服务中同步做好群众需求诉求的登记反馈，做到主动询问和被动受理双线操作、双向发力，第一时间收集民情民意汇总到社区，及时做好分析研判，落实进一步的沟通和服务，形成良性的需求服务闭环。

畅通建言献策渠道，实现参与治理自由。社区治理离不开群众的参与，为进一步强化民主自治水平，社区积极构筑群众参与社区治理的多元途径，通过“有事好商量”协商议事平台、“金点子”征集活动、意见建议收集箱、党员居民代表座谈会、民主评议、网格走访信息采集等方法渠道，让群众详细了解社区重点工作、重点工程、重点项目的同时积极建言献策、群策群力、多方协商，让群众的智慧和思路在社区各项工作中发挥作用，有效提升社区自治化水平和民主化程度，增强居民社区归属感和主人翁意识。

社区监督和治理离不开居民群众的支持和配合，畅通群众参与社区各项工作的渠道是提升社区整体运作效能的有效方法，社区将会进一步深挖群众参与社区监督和治理的路径和方法，真正实现民意自由。