现代快报讯（记者 陈敏 通讯员 邹晓华）为更好服务社区居民，提升社区治理水平，无锡空港经济开发区（硕放街道）咏硕苑社区把党史学习教育同推动实际工作、解决实际问题结合起来，深入推进“我为群众办实事”实践活动，努力培育一批“善学、会讲、能写、精做”的全科、全能型社工和网格员队伍。

“全科”模式 让服务零距离

“对于我们这种上班族来说，上班时间根本没空，需要办事只能请假来办，相当不方便”，为顺应居民们的服务需求，咏硕苑社区开展了全科“1+1”有效服务项目，通过建立“全科社工”“全科网格员”的专业化团队体系，优化为民服务水平。全科社工主要办理条线业务和协调居民诉求，全科网格员则是以分片的区域为主要工作范围，及时对片区内的居民特别是出租户的信息做到更新，讲解宣传最新的惠民政策。

培育“养成” 让学习零距离

社区按照全科服务的要求对服务大厅重新进行布局，并对人员重新分配，持证社工先后参加了街道、社区的社工培训，学习了全科窗口运行模式，并结合社区实际因地制宜形成全科运行机制。通过全科“1+1”服务模式将政策信息宣传到居民家中，为有需要的居民代办业务，实现了社区与居民之间的良性互动沟通。全科社工更专业的服务，提高了工作效率，也大大提高了居民满意度。同时，通过全科网格员的日常巡查，也可以及早发现网格内的问题并及时协调解决，将问题解决在萌芽状态。

无“微”不至 让沟通零距离

为更好地为居民服务，拉近社区和居民的距离，社区还建立了“全科网上业务咨询群”，不仅提供了居民和社区之间沟通交流的新平台，也成了社区服务百姓的新“场地”。“想生二胎，需要什么相关手续？”“如何办理医保？”……在微信群中，社区工作人员对居民的问题一一进行了及时准确的答复。下一步社区将开发完善“社区服务中心微官网”，致力于为人民群众提供更多便捷、高效的网上服务，足不出户就能向社区咨询问题、反映情况，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。