现代快报讯（记者 朱鲸润 通讯员 王慕洁）“小蔡啊，不好意思又要来麻烦你啦。”“没事儿，张阿姨，你先坐下慢慢说。”……一杯水，一张凳，近在咫尺的社工，热情周到的服务，这是稻香社区党群服务中心一楼的办事“标配”，也是吸引辖区百姓愿意常来坐坐的最大原因。自党史学习教育开展以来，无锡市滨湖区河埒街道稻香社区党委立足居民实际需求，力求打造更加贴近居民的服务环境，打通服务群众的“最后一公里”。

走进稻香社区党群服务大厅，集成式的办公桌椅取代了原来传统的半封闭式办公柜台，每个社工都有一小片“格子间”，居民直接在社工身边办事。温馨、亲近，是给人的第一感觉，不再有办事机构的刻板感觉，这里更像温馨舒适的大家庭。稻香社区党委书记陈晶介绍说：“这种开放式办公是一项大胆的‘试验’，拆掉窗口柜台，藉着空间距离的消除拉近社区干部与居民群众之间的距离。小小的改变给居民群众带来前所未有的沉浸式温馨体验，满意度节节攀升。”

居民王荣庆是社区党群服务中心的“常客”，自从社区实行开放式办公以来，闲来就爱到社区坐坐，看看报纸，摆摆“龙门阵”。用他的话说，“这里就像家门口的客厅，既有人气，又很自在。”

在调整办公模式的同时，稻香社区在优化服务体验上再度“微创新”。服务大厅设置引导员岗位，由15位社工轮流值守，既负责首问解释，也引导事务办理。遇到业务办理高峰，有些业务咨询或者操作指导在引导员这儿就能直接解决了，既避免了办事群众的无谓等候，工作效率也能大幅提升，真正做到了服务居民零距离。