为落实“以人民为中心”的服务理念，公正、便捷、高效地处理各类金融消费纠纷，鼓励金融机构充分运用调解等非诉讼方式解决与消费者之间的金融消费纠纷，实现小额金融纠纷案件的快速处理，在广东银保监局的指导下，12月1日，广发银行信用卡中心与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称正和消保中心）正式签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》，共同建立小额纠纷快速解决机制。

据了解，正和消保中心坚持“以人民为中心”的服务理念，积极拓宽消费者维权渠道，通过建立小额纠纷快速解决机制，为满足金融消费者的合理诉求提供了便捷、高效、规范的纠纷解决渠道，进一步强化了体制机制，升级了服务模式。正和消保中心与广发银行信用卡中心将共同在提升纠纷信息化水平、反催收专项治理以及扩大行业宣传等方面开展深入交流合作。

广发信用卡中心相关负责人表示，在广发银行“突出零售战略”的引领下，广发信用卡将持续加强机构的机制体制建设，逐步实现专业高效、有机衔接、便捷利民的机制建设目标和要求，合理配置纠纷解决资源，保护金融消费者合法权益。广发信用卡会全力配合正和消保中心开展工作，充分利用第三方调解平台的便捷性和高效性，集中处理纠纷问题，提升消保工作服务质效和服务体验。

小额纠纷快速解决机制的建立为金融消费者提供了高效、便利的纠纷解决渠道，也为金融消费关系提供了“缓冲区”“减压阀”和“润滑剂”。本次签约标志着广发信用卡与正和消保中心的交流合作日益深入。广发信用卡将在广东银保监局的指导下与正和消保中心密切合作，切实做到纠纷不拖延，矛盾不升级，风险不扩散。以实际行动助力金融纠纷多元化解机制建设，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员 张晓凡