现代快报讯（通讯员 江毓杰）近日，一中年男子带着一位老大爷来到了工行周庄江东支行。老大爷神情紧张，额头直冒汗，陪同男子帮忙解释道，上周末老大爷银行卡被ATM机器吞了，现在着急取款。工作人员安抚老大爷，吞卡是可以领取的，并且询问大爷被吞的银行卡是否是本人的工行卡。老大爷回答道，银行卡是本人的，但是是邮政储蓄银行的。工作人员询问柜台是否有邮政储蓄银行的吞卡，核实后确有一张并且老大爷看见后认出来就是自己被吞的那张。

工作人员询问老大爷是否有邮政储蓄银行的手机银行，可以出示手机银行上的账户信息凭借身份证就可以去柜台领取了。老大爷此刻又犯了难，无奈地掏出自己的老年机，说自己的手机不是智能机。工作人员安慰老大爷：“大爷，老年机也没关系，只要去邮政储蓄银行打印一张有姓名、身份证号码以及卡号的证明单，然后带好身份证即可来工行领取吞卡。”谁知，老大爷听完后面露难色，又开始着急起来，说自己什么也不懂，去邮政储蓄银行不知该怎么办理，这可怎么办。此刻，陪同的男子也回答自己只是同村的邻居，马上要去工作，来不及再陪同去邮政储蓄银行。该行负责人闻声而来，询问情况后立马用手机搜索最近的邮政储蓄银行网点电话，为老大爷说明情况并咨询办理手续，告诉老大爷带好身份证直接找邮政储蓄银行工作人员即可，大堂智能机器便可以打印单子，不用担心手续复杂。老大爷道谢后离开。

一个小时后，老大爷笑呵呵地拿着单子和身份证返回工行。由于天气炎热，老大爷来回奔波又加上着急担心，满脸的汗水，工作人员第一时间递上抽纸和饮用水，让老大爷擦擦汗喝口水，安安心心办理业务。按照流程大爷顺利拿到自己的吞卡，工作人员又帮助指导其在ATM机器取款。拿着钱和卡，他笑容满面，连声致谢，夸赞工行的服务周到暖心，直言工作人员没有嫌弃自己是老年人不懂智能机器操作而不耐烦，最后心满意足地离去。

为应对优化老年客户服务的现实需要，无锡工行一直践行“我为群众办实事”服务理念，不断完善网点适老化服务，全力保障老年金融消费者合法权益，为老年客户打造有温度的银行环境。