装修还没开始，就要先付一大笔钱；中途质量出现问题也不能叫停，否则预付款难以追回；已经付完大额预付款，却发现供应商跑路……这些正是家装消费者普遍面临的困境，同时也消耗了公众对家装行业的信任。可见，资金存管正逐渐成为获取装修消费者信任的一把关键“钥匙”。

那么，如何解决预付式消费纠纷的资金安全问题？据了解，已有行业参与者正在探索解决这一难题的途径。

5月26日，贝壳旗下直营家装品牌圣都整装在南京宣布正式上线“装修资金存管机制”，并与中信银行达成合作，在客户、银行与企业三方之间建立起“专款专户、节点解冻”的资金监管体系，从存管机制出发，重建消费者对家装交易的基本信任，进一步保障消费者的资金安全。

打消客户消费顾虑，给客户确定性的服务

在传统家装行业，消费者在装修费用交了之后，很多时候会存在装修的质量和服务跟不上，与理想状态存在偏差等情况。鉴于此，圣都整装继十怕十诺、20项砸无赦等服务承诺之后，再次推出“装修资金存管”业务，全流程保障装修消费者的消费体验，把装修“举手权”交给消费者。

贝壳找房南京城市总经理邵涛表示：“作为企业，我们愿意承担起更多的社会责任，愿意拿出企业最大的诚意，给消费者营造更安心的消费体验，给客户创造更确定性的服务。同时也希望可以借此推动行业更规范、更透明、更阳光，让消费者更安心。”

从房产到家装：让资金安全链路不断外延

事实上，在房产交易领域，贝壳已将资金存管作为一项标准化服务。早在2019年，贝壳签约服务中心就已在全国范围推广多种形式的第三方存管服务。根据公开数据，目前贝壳签约服务中心的全国资金存管当量达95%以上，从资金存管到支付流向可知，实现了资金安全的第一阶段管理能力。部分城市如北京、深圳、武汉的链家与贝壳签约服务中心，还配套上线了资金异常实时预警系统和事后赔付机制。

如今，这套已在房产交易领域被验证有效的机制正在向家装服务体系实现迁移。不同的是，家装交易中的履约周期更长、节点更复杂、标准更容易模糊，因此，对制度的流程打通、银行接口、家装企业组织响应能力也提出了更高的要求。

圣都整装品质与策略中心总经理梁芳表示：“装修消费背后，是家庭对未来生活的期许与托付。我们相信，装修资金存管制度不仅能解决消费者的顾虑，用制度真正托住客户的安全感，更能推动家装行业信用生态向善向好。”

家装信任机制的起点，不只是“管住钱”

据圣都整装南京大区总经理常承亮介绍，南京圣都积极响应主管部门的号召，推动行业资金存管机制落地和推广。在此机制下，客户的装修款项将被冻结在客户个人银行账户中，不进入企业经营体系，客户不验收则资金不解冻，客户满意再放款。同时，该机制实行“息本分离”原则，冻结资金所产生的利息归客户所有，从制度细节上体现出对消费者权益的全面尊重。

实际上，从去年11月开始，圣都整装及被窝整装已在北京、武汉、重庆等地试水推行资金存管机制。在北京，被窝已经通过资金存管机制保障了超过6000户家庭的装修资金安全，总额超过5亿元，客户存管覆盖率达95%以上。近一年来，南京圣都已服务超过3000个家庭，在先行试点中已有239组客户选择资金存管。

常承亮表示：“我们深知，客户在交出几万元乃至几十万元装修款时所承受的风险压力。因此我们要做的不只是承诺和保证，而是以制度为底，搭建起一整套可视、可控、可追责的服务机制。”

业内人士指出，装修行业的信任危机本质并非服务本身的问题，而是支付方式与履约方式错位所致。当资金流由客户主导，企业将彻底从结果导向转向过程管控。只有“客户满意才付款”成为行业通行制度，而非口头承诺，才真正具备改变行业结构的力量。

作为圣都资金存管业务的合作方，中信银行南京分行副行长张建新表示：“中信银行作为国有金融机构，始终将守护人民财产安全视为己任，专款专用、节点管控、验收付款等三大核心机制将装修款项的所有权跟使用权分离，共同为消费者提供更人性化、更贴近实际业务需求的服务。本次资金存管业务通过技术和规则的双重加码，将推动家装行业从野蛮生长，走向透明规范。”

装修资金存管机制能否成为行业通行的标准，仍待市场检验。但可以明确的是，圣都整装正试图通过这套机制，保障资金安全，让消费者多一份安心，让服务者多一份底气，共同建立起家装消费长期的信任护城河。