“请在手机上购买一张12月26日去北京最早的高铁票。”“请在微信中新建群并修改群名为‘智能手机达人’，同时发布公告。”“请在手机上预约一张瘦西湖公园12月27日门票。”“请将微信的字体调大、音量调大，将背景调暗一些。”这些老年人常用的生活场景题成了比赛的内容。
前不久，“智享新生活，银龄展风采”扬州市第二届“老年达人”运用智能技术大赛圆满落幕。扬州市通过举办大赛，以赛促学、以赛促培、以赛促练，充分调动老年人参与学习的积极性，促进老年人运用智能技术专项普及培训工程成果转化，有效激发老年人学习现代信息技术的兴趣。
11万人次学会了“数字新生活”
随着互联网及数字技术的普及，从生活缴费、看病就医，到交通出行、用餐娱乐，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活，却给一些老年人带来不少烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。
为推动解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，2021年3月，扬州市政府办公室印发了《扬州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，提出了52条举措。全市自2021年起连续三年实施老年人运用智能技术普及培训工程，重点针对微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景开展智能手机运用培训，三年来已累计培训老年人达11万人次以上。据不完全统计，约有15000老年人学会了网上挂号、65000人学会了微信聊天、80000人学会了手机支付、8000人学会了网约车出行。
为充分激发老年人学习智能技术的兴趣，以赛促学、以赛促培、以赛促练，2022年，扬州市举办了第一届“老年达人”运用智能技术大赛，“老年达人”运用智能技术大赛已成为检阅扬州市老年运用智能技术专项普及培训成果重要载体。
2023年11月，扬州市又启动了以“智享新生活，银龄展风采”为主题的市第二届“老年达人”运用智能技术大赛，经过广泛宣传发动、层层选拔、各地初赛，又涌现出一批运用智能技术的“老年达人”，充分激发了老年人学习职能技术的兴趣，进一步扩大了广大老年人的参与度，营造了全社会关心帮助老年人运用智能技术的良好氛围。
据了解，扬州市卫健部门通过科普讲座、广电报刊、大众传媒等，引导老年人了解网络信息和智能技术，消除恐惧和排斥心理，积极主动接受培训，重点针对微信聊天、预约挂号、手机支付、网约车出行等场景，开设基础性、适宜性课程，帮助解决老年人日常生活中遇到的智能技术难题。充分发挥基层自治组织、涉老社会组织、志愿者队伍、家庭成员等组织和人员作用，开展集中授课、分组讨论、结对教学等多元化培训，帮助老年人了解新事物，共享新科技。
“十四五”实行“智能助老”专项行动
“对，点这里，然后点‘发送’，位置信息就发出去了。”2023年5月，在扬州市广陵区文峰街道连福社区活动室，一场别开生面的老年人智能手机培训班正在进行。老人们跟着老师的讲解，模仿着“玩”智能手机。
根据《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》精神，文峰街道为切实解决辖区老年人在运用智能技术方面遇到的困难，消除老年人面临的“数字鸿沟”，进一步做到“我为群众办实事”，帮助老年人融入智慧社会、享受智慧生活，用7个月左右时间开展“相拥科技寻温暖，紧跟时代不掉队——老年人智能技术日常应用培训”活动，计划受益人数达到650人次以上，连福社区就是此次活动的第一站。
破解老年人“数字鸿沟”成为扬州市解决老年人日常生活难题当务之急。扬州市聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化技术服务创新并行，在保留老年人熟悉的传统服务方式基础上，紧贴老年人需求特点，加强技术创新，采取线上线下相结合方式，提供更多智能化适老化产品和服务。持续实施老年人运用智能技术专项普及培训工程，助力更多的老年人跨越“数字鸿沟”。
扬州市在“十四五”期间积极实行“智能助老”专项行动计划。研究编制老年人运用智能技术培训教材，鼓励家庭成员、涉老社会组织加强对老年人的培训。组建培育一批“智慧助老”志愿服务队，深入社区为老年人提供运用智能技术培训。建立老年人运用智能技术问题动态监测机制，定期发布动态进展。适时举办“老年达人”运用智能技术大赛，调动老年人参与学习的积极性。“十四五”期间，完成老年人运用智能技术培训20万人次。
扬州市卫健部门始终关注老年人群看病就医存在的突出问题，特别是“数字鸿沟”问题，就医疗机构适老化采取了一系列措施：一是各级医疗卫生机构优化服务流程，建立绿色通道，保留人工服务窗口，确保智能设备有人值守，为老年患者就医提供方便。二是丰富预约挂号的形式，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，保留一定比例的现场号源提供给老年患者，保留现金支付方式；医联体上级医院向基层医疗机构预留一定比例的号源专供给老年患者。三是组织志愿者为无亲属陪护的80周岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药。四是发动社区服务人员和志愿者常年组织开展老年人运用智能技术普及培训，将就医等日常生活场景作为重点培训内容。
近日，邗江区兰庄社区博爱家园青年讲师结合社区老年人的实际日常需求，详细讲解了手机的一些基础操作，包括如何修改字体大小、微信聊天、微信收付款、预约挂号、手机支付、网约车出行等手机的各种实用功能。青年志愿者通过“面对面，手把手”的互动式教学模式，以“无限循环，学会为止”的教学态度，帮助老年人不与时代脱节，让他们真正享受到数字化便利。培训学习过程中，老人们热情高涨，遇到不懂的问题，及时举手进行了提问，志愿者们也都热情地对老人进行指导和解答。“社区组织的这次培训让我自信心大增，今晚回去要给孙子’秀’一下，让他看看我们也是与时俱进的老人。”社区居民李伯伯开心地说。
陈钢 姜涛
