现代快报讯（记者 卢河燕 文/摄）“宁满意”成为政务服务品牌，探索运用“先解决问题再说”机制，南京12345热线被评为“全国十佳政务热线”……7月21日，“奋进新南京 建功新时代”系列主题新闻发布会——改革开放专场举行。南京市政务办副主任余荣红介绍，十年来，市政务办逐步建立了权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的管理运行机制，奋力走出一条具有南京特色的政务服务工作之路。

“宁满意”成为政务服务靓丽名片

余荣红表示，十年来，南京启动实施“宁满意”工程，建立政务服务综合管理系统，优化再造服务流程，构建市、区、镇街三级政务服务网络平台，打造了具有南京特色的“智慧政务”模式。

南京探索运用“先解决问题再说”机制，深入推动减证便民、“跨省通办”，建设“宁企通”惠企政策平台，实施公共资源交易“阳光四季”、推进“热线整合”，赋予“宁满意”品牌 “十个一”内涵，“宁满意”成为社会认可、全国有影响力的政务服务品牌，成为南京市的一张靓丽名片。

南京网上政务服务能力连续三年在全国32个重点城市中位居第二；市政务服务中心荣获“全国十佳行政服务大厅”称号；市公共资源交易中心在全国营商环境评价中荣获“全国十佳公共资源交易中心”称号；南京12345热线在全国城市热线服务质量监测中被评为“全国十佳政务热线”。

在深入推动简政放权方面，南京推动高频办事服务事项流程再造和模式改革创新。加快“宁满意”信息化项目建设，推进电子证照、电子印章、电子签名和电子档案应用，全覆盖推进“好差评”规范实施。

“一件事一次办”获国务院点赞并作为典型案例推广

南京还承担了国务院办公厅“互联网+政务服务”试点任务，成为全国样板，率先颁发首张行业综合执业证、率先建成“不动产交易一体化平台”。在全省率先开设网上“旗舰店”，率先实现“不见面”交易，率先打造热线大数据应用分析平台，率先构建全市“二级机构、三级服务”代办服务体系，率先实施“一件事一次办”，被国务院办公厅作为典型案例向全国推广。

余荣红介绍，2018年，南京在全国首提首创关联事项“一链通”，为“一件事”改革打下良好基础。2019年，打造了以“一件事”改革为代表的“宁满意”“十个一”工程。2020年，继续深化“一件事”改革，形成了626个“一件事场景”，其中以个人和企业两个“全生命周期”重点环节为核心，通过流程再造、数据共享，真正把“减时间、减材料、减跑动”的改革目标落到实处。2021年3月，南京市“一件事一次办”改革措施被国务院评为优化营商环境15项典型案例之一，并在全国推广复制，极大提升企业和群众办事的便捷度和获得感，进一步优化全市营商环境。 

（编辑 李蔚蔚）