现代快报讯 疫情黑天鹅对宏观经济和全球高端消费品市场冲击巨大。在严峻的外部市场环境和国内经济大循环的背景下，大众消费持续升级、营商环境不断改善、零售渠道日益丰富以及高端消费加速回流等因素的共同作用，让国内高端消费品市场借势迈上新的台阶。

在如此巨大的市场下，囊括众多国际一线大牌的高端商场成为各大企业未来打造的热门类型，尤其是在新一线和二线城市，众多定位高端的商业地产项目进入筹备或运营阶段。高端商场如何打造，品牌调整如何进行，服务质量如何提升？带着这些问题，赢商网采访了无锡恒隆广场副总经理潘明锋先生，旨在深入了解开业八年的无锡恒隆广场如何不断提质升级，服务无锡乃至周边城市高端客群。同时，也希望通过本文为国内新开业或尚在筹备期的高端购物中心带来一些启发与见解。

八载深耕

打造辐射苏南地区的高端商场

据恒隆最新发布的2021中期报告显示，无锡恒隆广场今年上半年商场收入和租户销售额分别较去年同期攀升71%和190%，可持续增长势头强劲。而在上个月刚刚结束的“Take Center Stage – 精致在此”八周年主题庆活动中，无锡恒隆广场表现同样亮眼，销售额和客流量再创历史新高。

业绩持续爆发式增长的背后，离不开无锡恒隆广场深入洞察消费趋势，并在此基础上不断更新品牌、升级服务的努力，同时这也是恒隆深耕当地商业市场，致力引领城市脉动、打造时尚生活风向标的长期成果。

无锡市位于长三角几何中心，是长三角经济圈的重要城市之一。无锡恒隆广场所处的中山路商圈成型已久，经历了商业街、百货、购物中心时代，依然稳坐无锡商圈头号交椅。凭借着核心城市、核心商圈的“双BUFF”加持，定位高端、追求品质的无锡恒隆广场，秉持“以客为尊”的经营理念，自开业以来不断开拓全新业态空间，持续引进国内外知名品牌，为无锡乃至苏南地区消费者带来精致生活的高品质购物体验。

时调时新

以高端品牌创造核心竞争力

面对市场的激烈竞争，在突围压力及新消费趋势崛起“双轮驱动”下，业态品牌的加速迭代升级，高端品牌和首店经济引领着一座城市的消费升级。

八年来，无锡恒隆广场基于高端商场的定位，时调时新，逐步引入Louis Vuitton、Cartier、GUCCI、BVLGARI、Saint Laurent等高端品牌，在品牌数量及档次上不断提升，成为名副其实的高端商场。而高端品牌的集聚，也让无锡恒隆广场实现了与周边商场的差异化经营，形成了无可取代的核心竞争优势。

丰富的休闲娱乐和便捷的生活配套带来了持续的客流增长。目前，无锡恒隆广场拥有%Arabica、Peet’s Coffee等众多网红品牌以及Sandro、Maje、lululemon等品牌无锡首店。这些超人气品牌的陆续入驻，让项目在有限的空间里容纳了无限的可能，多元化的体验吸引着流量和业绩的双重增长。

据介绍，无锡恒隆广场近期对商场B1层进行了大规模的品牌调整。瞄准年轻女性的消费需求，成功引入GUCCI Beauty、Chanel Beauty、La prairie、LANCOME、Burberry美妆等高端化妆品牌，旨在为消费者打造高端化妆品集合地。

“我们致力于将无锡恒隆广场打造为苏南地区高端商业的标杆项目，为更多城市的消费者带来新鲜、高端、潮流的消费和社交生活体验。除引领当地高端生活方式、满足不断升级的消费趋势外，也能持续赋能当地商业环境、助推城市消费经济的可持续发展。”潘明锋先生表示，“恒隆始终坚持‘只选好的 只做对的’，我们希望在给消费者带来更多新鲜有趣的商业内容的同时，致力于培养消费者的品质生活习惯，助力提升消费价值和品味。”

细致入微

打造人性化服务体系

在体验经济崛起的时代，商场不仅仅是一个建筑载体，更是一个有温度、有情感的场景空间。如何不断赋予商业体更丰富的内涵，来源于商场的匠心运营。

无锡恒隆广场在日常运营中坚持为消费者带来最细致贴心的服务，不断感知消费者的细微需求，并将这些需求转化为服务。

2019年5月，无锡恒隆广场上线顾客关系管理计划“恒隆会”小程序，为会员提供量身定制的独特购物休闲体验，包括精选品牌礼遇、专业购物指导、积分兑换、停车优惠及其他个性化服务。不仅可以提升顾客在商场及店铺内的购物体验，还能有效增强顾客黏性、实现为品牌引流。

此外，无锡恒隆广场还运用数字化手段，推出了汽车定位及停车场电子收费系统及SmartPOS，不仅支持手机支付，还可无缝记录“恒隆会”奖励积分，针对不同群体的消费者进行精准的营销推广。希望通过不断简化操作过程、深挖服务内涵，让消费者体验到多元、温馨、便利的服务。

多元布局

构建全方位商业内容矩阵

无锡恒隆广场一期总建筑面积达26.27万方，由购物中心及两座甲级办公楼组成，其中购物中心部分面积11.8万方，办公楼与商场相互打通，可为商场提供优质客群。

除了众所周知的购物中心部分，恒隆地产旗下首个多功能办公及商务空间——HANGOUT恒聚，也于2020年9月在无锡恒隆广场盛大揭幕。作为一种崭新的商业模式，“HANGOUT恒聚”以优质的管理服务及最新的科技应用，为客户带来灵活多样的办公空间，并提供各种增值体验，让客户按不同需求选择最合适的商务解决方案。不仅可举办超过150人的活动，还拥有多功能路演厅、培训室和会议室，搭配特色的休闲区域和精品咖啡厅，把灵活商务与社交聚会完美结合，为传统办公模式带来变革。

而无锡恒隆广场的二期项目还将包含精品酒店及高端服务式寓所“恒隆府”。相信凭借着核心商圈的位置优势、顶级的设计建造标准以及无与伦比的客户体验，“恒隆府”将成为无锡精致生活的又一潮流风向标，满足注重生活品位人士对优享生活空间的渴望。同时，它也标志着恒隆在内地的业务版图从商场、写字楼扩充至服务式公寓，自此迈入发展的新征程。

恒隆一直以来坚持的“精开发模式”以及“只选好的 只做对的”理念，让其通过精雕细琢来保证高端商场的建造质量及运营能力，多功能的布局组合也使得无锡恒隆广场的商业生态系统更加完备，并有能力更好地服务周边地区的消费者。

永续发展

积极承担社会责任

除了在运营层面的出色表现，无锡恒隆广场还致力于为消费者、租户和员工等各方人士提供无与伦比的环境、设施及服务，以提升其身心健康及生活体验，积极承担社会责任，努力创造可持续的发展价值。

在建造之初，无锡恒隆广场为保留历史建筑，对其用地中心的城隍庙戏台和偏厅建筑进行了保留和修复。不仅让时尚与古典在此交汇，也充分体现出对无锡历史文化和城市的尊重，而此次八周年庆的主题灵感也正来源于此。

潘明锋先生在采访中表示，“Take Center Stage”寓意将无锡恒隆广场打造为城市的舞台和中心。老城隍庙和戏台自古以来就是百姓们休闲娱乐的舞台；如今坐落于此的无锡恒隆广场正通过不断扩大的影响力，成为当代生活中又一个标志性的社交舞台，这里不仅汇聚了引领潮流的品牌，也书写着品质生活的温度。

毋庸置疑，可持续发展显然是恒隆的重要发展内容及核心价值之一。2020年底，恒隆曾宣布了一系列2030年可持续发展目标及方针，将力求创造可持续价值的承诺，融入业务运营和价值链中。在社会服务方面，无锡恒隆一心义工队的成员们长期开展各类公益活动，积极与社会各界广泛联系，奉献属于恒隆人的爱心。

正如无锡恒隆广场副总经理潘明锋先生在接受采访时强调：“恒隆不仅以公司繁荣为唯一目标，在满足社会需求的过程中创造出巨大的经济价值、积极回馈社会都是我们的重要使命。未来，无锡恒隆广场也将始终贯彻企业的核心价值，在公益事业上持续投入，积极承担社会责任；持续鼓励员工运用自己的专长及兴趣，号召和凝聚更多社会公众力量，为城市发展蓄力，为社会进步贡献自己的力量。”

结语：存量时代下，商业地产行业的竞争已进入白热化阶段，创新和升级是保持企业活力和获得持续竞争优势的重要手段。开业八年的无锡恒隆广场在夯实高端定位的基础上，不断引入高端品牌，提升自身服务与运营质量，面向精致的年轻消费群体，持续扩大其在无锡乃至泛苏南地区的影响力。