现代快报讯（通讯员 丁筱汀 记者 高艺）基层是社会治理的重心所在，也是为群众办实事的“最后一公里”。为深入开展党史学习教育，扎实推动“我为群众办实事”，无锡市锡山区东亭街道坚持以问题为导向，积极探索社区治理新模式，优化提升社会服务功能，不断提高基层治理水平，切实增强社区居民的幸福感和归属感。

从“线下”到“线上”，治理难点变成亮点

　　社区管理如何采取有效措施，在既不影响小区健康发展的同时，也不会影响到业主的合法权益？东亭街道积极引进业主电子投票系统，使小区管理中的很多老大难问题得到了有效解决。

　　东亭街道与江南公证处合作，主动引入社区公证法律顾问机制，通过智能投票系统让业主更便捷地参与到小区的公共事务决策中。如今在东亭街道，扫描二维码、注册手机号、上传房产证信息，就可以对小区的相关事务进行投票。“以后我们不用跑到业委会投票了，直接在手机上也能操作，这样比较方便，而且网上投票更加公正透明。”东城社区绿景雅苑小区的业主浦先生说，通过楼道里张贴的小程序二维码，他登陆业委会公证投票系统投下了一票。

　　“经过江南公证处进行网上监督，出具电子公证词，我们在‘业委员公证投票系统’中就可以对结果进行公告了。”绿景雅苑小区相关负责人表示，通过加强和创新基层社会治理，运用公证法律服务加强工作规范，使社区管理难题迎刃而解。据悉，绿景雅苑小区通过智能投票系统顺利召开业主大会，3044位业主参与线上投票，占比68.78%。

　　“网调”和联调并用，着力化解矛盾纠纷

　　“关于下水道堵塞造成业主损失的纠纷，我们邀请了上级部门和律师进行了专业解答……”近日，街道人民调解委员会调解员通过“物业纠纷网上调解系统”，分别与业主郭先生和小区物业进行了沟通调解。此前，郭先生向街道反映自家房屋因小区下水管道堵塞被淹，要求物业承担经济损失。在首次调解中，物业公司认为已履行疏通义务，因而双方未能达成调解。在经过调解员、区住建房管部门、专业律师的联合调解后，郭先生和物业最后握手言和。为此郭先生还专程向东亭街道送来了“为百姓办实事，做群众贴心人”的锦旗和感谢信。

　　今年以来，东亭街道以“物业纠纷网上调解系统”为基础，推动“调解关口”前移，拓展网上调解渠道，实现了群众在线“点单”，专职人员后台“接单”的良好局面，将矛盾化解在萌芽状态，有效维护了辖区住宅小区的和谐和稳定。

　　聚合力解民忧，“访调对接”落地见效

　　东亭街道在处理矛盾纠纷过程中积极引入“访调对接”工作模式，建立信访接待、矛盾调解、法律服务“一站式”访调对接平台，结合“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，充分发挥网格员、综治专干等访调骨干作用，及时收集社情民意，有效化解复杂的矛盾纠纷。

辖区居民老张身患癌症，家庭经济比较困难，东亭街道将老张作为重点帮扶对象，加强与社区、民政、残联、人社等多个部门沟通协调，最后帮助老张落实了从事所住小区物业保洁的工作，使他有了一份稳定的收入。社区还按照有关政策对老张进行了困难补助，有效缓解了家庭生活困难。“你们前前后后这么多次和我沟通联系，又帮我安排了工作，太感谢你们了。”老张感激地说。