近日，一七旬老人将一面写有“快速反应阻诈骗，为民守财暖人心”的锦旗送到了浦发银行鼓楼支行工作人员的手中，感谢浦发银行通过反诈模型为她挽回了33万元经济损失。

7月14日上午，浦发银行鼓楼支行柜员接到一个紧急的客户来电，称自己因遭受诈骗，浦发银行卡被冻结。银行柜员安抚客户保持冷静，在得知客户已向公安机关报案后，请客户到网点查询相关流水及冻结情况，并立即向运营主管和支行分管行长报告情况。

客户到达网点后，支行分管行长与理财经理负责安抚客户的情绪，而柜员则协助客户查询交易及冻结情况。原来，该客户在与“骗子”共享屏幕时，被引导在异地输入了银行卡密码，触发了浦发银行的诈骗高风险交易模型预警，银行系统立即对汇款交易进行了止付，并且对其卡内30余万元资金进行了冻结。浦发银行系统的应急操作，避免了客户的资金损失。

该客户回忆，7月13日夜里，自己接到了一个假冒客服的诈骗电话，一时糊涂便按对方的要求操作，先后通过其他银行卡转账十余万元。当使用浦发银行卡继续转账时，卡内资金被银行系统冻结，自己才恍然大悟，赶紧报警。浦发银行鼓楼支行的工作人员再次为该客户进行了反诈知识讲解，提示客户提高风险防范意识，并建议客户更换银行卡号、密码。

客户在7月14日凌晨三点，连夜编辑了一封感谢信，发给了浦发银行鼓楼支行的工作人员，对银行工作人员为其挽回大额资金损失表示由衷的感谢，该客户称如果不是浦发银行的强大系统和暖心服务，自己可能还会被骗更多的资金。

7月18日下午，该客户带着一面写有“快速反应阻诈骗，为民守财暖人心”的锦旗来到网点，再次为浦发银行及时阻断诈骗、挽回损失的行为点赞，为银行工作人员有条不紊地应对网络诈骗的专业素养竖起大拇指。

守护客户的“钱袋子”一直是浦发银行反电信网络诈骗的宗旨。近期类似诈骗案件频发，浦发银行鼓楼支行也将继续深入周边社区，加大对居民的宣传力度。一直以来，浦发银行秉承“新思维，心服务”的服务理念，为客户带来温暖、安全的服务体验，赢得客户的高度认可和广泛好评。