漫画：《新规领航，快递不能任性投递！》

随着电子商务的飞速发展，快递行业日益壮大，成为连接消费者与商品的重要桥梁。然而，在快递服务过程中，一些不规范的行为时有发生，影响了消费者的权益。新修订的《快递市场管理办法》（以下简称“办法”）将于2024年3月1日起施行，其中明确禁止了快递投递中的多项不当行为，如：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件等，情节严重的将处罚款。

“隆冬时节，雨雪交加，还要去驿站找快递”，“东西又多又重，如果快递站离家远真遭罪”......不少网友在“吐槽”以往经历的同时表达了对办法的期待，然而也有快递从业人员表示，所有快递送货上门的可能性不大，送快递是个“赶”时间的活儿，快递员要挨个确认收件人签收快件并不是一件易事，“有些家庭白天家里都没人，送到家没人签收，丢了谁负责？”“经用户同意”是解读办法落实的关键环节，但在实践过程中还需探索更多元化、综合性的措施来共同应对配送“最后一公里”的挑战。

行业稳健发展，亟待规范领航。近年来，我国邮政快递业进入发展“快车道”，自2021年，快递年业务量连续三年突破1000亿件，2023年更是突破1600亿件大关。从车马很慢的邮路，到快递量连续十年全球第一，快递行业已是中国经济发展的一张举世瞩目的名片。得益于我国完善的基础设施、完备的产业体系、超大规模的市场，2024年快递行业将继续保持稳步上升态势，展示中国经济持续向好的良好态势。蓬勃发展更需严密监管，在激烈的市场竞争中，一些快递公司为了降低成本、提高效率，往往会采取一些不规范的行为，比如快递员不打招呼就把快递放在快递驿站，或是暴力投递导致快递损坏等。老百姓对于解决快递配送“顽疾”的呼声居高不下，办法的实施，将迫使快递行业重新审视自己的行为准则，有助于快递员职业素养的整体提高，也为快递行业在服务质量、用户体验和多元化发展等方面带来新的突破和机会。

保障办法实施，还需多管齐下。面对消费者对于快递投放方式的多样化需求，如何将“众口难调”转化为推动行业进步的动力，是快递企业无法回避的问题。办法的出台体现了对消费者权益的高度重视，然而，它绝不是要形成消费者与快递员之间的博弈，而是呼吁快递员更加尊重并响应用户的真实意愿。在收寄快递时，“快递速度快”“服务态度好”是人们选择快递公司最主要的原因，“既要又要”不是消费者的过分要求，而是对快递行业服务质量和用户体验的基本期望。办法的出台是快递行业积极发展的信号，表明我国在推动快递市场规范化发展的道路上又迈出了坚实的一步，但也要正视办法实施的痛点和难点，有快递员表示，自己每天要寄送上千件快递，光是电话就要打半天，如果消费者在平台上能够直接选择配送方式，让快递员提前知悉就会更加方便。“使命必达”的背后，相关部门不仅要加强监督力度，也要积极推动快递投递服务的技术创新和服务模式升级，推动各项规定得到有效执行。

关注新兴业态，共筑美好未来。据中华全国总工会2023年的统计数据，全国快递员、外卖送餐员等新业态从业人员已达到8400万人，这些行业普遍存在的工作强度大、工作压力大等问题不容忽视。近日，人力资源和社会保障部发布《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》，对快递员、网约车司机、家政服务员等职业的报酬支付、工作休息、劳动纠纷等问题进行了具体指导，从而切实维护好新就业形态劳动者权益。作为经济大省，江苏是新就业形态生长的“沃土”，坚持通过鼓励业态发展、完善保障政策、推行便捷服务等举措，保障新就业形态劳动者的权益，让快递外卖小哥在风雨兼程中感受到城市对他们的尊重。2023年，常州37名快递员圆了大学梦，进入常州工学院物流管理专业学习；2023年，南京大力推动住宅小区增加标志标识的工作，帮助快递外卖小哥更加方便地找到目的地；泰州、扬州等地通过建设“小哥公寓”、筹集保障房等方式，解决快递小哥的住房烦恼。曾感动全网的“外卖宝宝”李霏儿一家已经在常州安家落户，开启了充满希望的新生活。随着法治建设的不断完善和人文关怀的持续提升，新就业形态劳动者将会迎来更加美好的明天。

在规范与创新并举的时代旋律中，快递行业不仅成为经济发展的助推器，也是振奋人心的力量。期待全社会共同携手努力，以法治为尺、以关怀为笔，绘制出一个既高效又充满温情的快递服务新篇章，让每一位劳动者与消费者都能在其中找到属于自己的幸福感。

来源｜小苏“画”事工作室

统筹｜周安琪

文稿｜童婷婷

手绘｜姜向慧