漫画《楼宇标识清晰化 骑手不再“走迷宫”》

如今，点外卖已经成为人们日常生活的一部分。骄阳下、风雨中，外卖小哥们穿街走巷、争分夺秒，只为将每一份餐食准时送达顾客手中。然而，进小区后的“最后一百米”，却是他们配送的“拦路虎”。不少外卖骑手在小区送餐犹如“进迷宫”，找不到楼、走错路的情况时常发生。

有鉴于此，江苏南京推出了一项新举措。据报道，2023年，经南京市人大代表提出建议后，在市人大常委会督办下，南京494个小区增设楼宇分布图，清晰标注小区内每栋楼的位置，有效缓解外卖小哥“找楼”难题。建议的发起人之一、南京市人大代表贾贵林，正是一名在南京江宁跑单的外卖小哥。

倾听一线呼声，实实在在为外卖小哥解忧，南京做出了有益示范。有了小区楼宇分布图，骑手减少了折腾、提高了效率，消费者、餐饮商家、外卖平台也能共同获益。令人欣喜的是，楼宇标识设置已被列入南京市2024年老旧小区改造项目清单，并作为“美好家园”建设小区的基础条件内容，包括快递外卖小哥在内的更多群体将享受到便利。

配送路上的“最后一百米”打通了，还应该将目光前移，为外卖小哥提供更多保障和关怀。目前，一路飞驰、马不停蹄，仍是外卖小哥的常态。在平台竞争逐利的背景和算法系统的支配下，外卖员们的配送时间被极致压缩。曾有骑手反馈，平台规定的送餐时间是30分钟，“有时候从商家拿到外卖都过去20分钟了，剩下的10分钟我要骑行3公里、跑进小区、等电梯上楼。”由于收入与配送速度直接挂钩，许多骑手为了抢时间不惜舍稳求快，频现超速、闯红灯、逆行、违停等交通违法行为。这种将自己和路人的安全置于危险之中的做法引发市民担忧，也因此，部分小区禁止外卖员骑车入内，小区保安与外卖员发生冲突的事件屡见不鲜。

如何缓解外卖小哥的超时焦虑，帮助他们摆脱高压的工作状态？外卖平台对此有着直接的责任。外卖行业竞争激烈，平台想保持竞争优势无可厚非，但不应在时效上过度内卷，牺牲外卖员的利益。平台只有真正重视外卖小哥的正当权益，优化派单模式和奖惩规则，适当放宽配送时限，让算法更具人性和温度，才能保障从业小哥安全上岗，才能推动行业的良性竞争。

近年来，随着新业态经济迅猛发展，外卖小哥群体不断壮大，为市民生活带来极大的便利，尤其是疫情期间，他们冒着风险穿梭于城市，运输急需生活物资，维系城市正常运转，是令人尊敬的无名英雄。也因为走街串巷的职业特性，他们一次次“顺手”行善，诠释着普通人的大爱和担当。给予外卖小哥更多体恤和关爱，提升他们的价值感、幸福感，江苏多地已在行动：南京建设多个爱心驿站，为外卖小哥提供停驻休息、餐食加热、充电换电等服务；扬州开设“小哥医院”，为外卖小哥提供挂号费用减免、就医绿色通道等多项利好；镇江打造“小哥课堂”“小哥律所”，为他们提供职业技能培训、法律援助等服务。各种关爱项目为外卖小哥带去方便、送去温暖，最终也将惠及相关的各方。

以外卖配送为代表的中国效率，印证着中国人的勤劳、敬业，也让我们引以为傲。但是，任何行业都不能以透支劳动者的时间和健康为代价。期待更多保障措施出台，让外卖小哥们从容上路，安全高效地完成每一个订单。

来源｜小苏“画”事工作室

统筹｜周安琪

文稿｜刘静

手绘｜唐诗韵 

动图｜姜向慧