日前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

无论个人还是企业，总有时候与政府部门“打交道”，把事情办好是各级政府及其职能部门的法定职责，也是老百姓的共同期盼。但是，现实社会中出于制度和机制等各种因素束缚，“办事难、难办事”问题不同程度存在。优化政务服务、提升行政效能既是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，也是解民忧、惠民生、得民心的务实举措。

“实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，是“高效办成一件事”的初衷和目的。《指导意见》提出到2024年、2027年两阶段工作目标，从健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，到基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，目标清晰，稳步推进，最终出发点和落脚点都是大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

政策务实、举措扎实是《指导意见》的显著特点。一是加强渠道建设，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。二是深化模式创新，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。三是强化数字赋能，依托全国一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，着力提升政务数据共享实效，持续加强新技术全流程应用。四是推动扩面增效，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容。五是夯实工作基础，健全政务服务标准体系和工作体系，强化政务服务制度供给。《指导意见》提出的每一项举措针对性、操作性、指导性都很强，紧贴实际、干货满满。

开门办事、清单化管理，才能便于老百姓知道办事政策、流程和步骤。这次《指导意见》明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。其中，属于经营主体办事的有8项，属于个人办事的有5项，每一项都是群众日常所需，需要用心用情用功有力优化政务服务，让老百姓开心而来，办成事满意而归。

政务服务没有最好，只有更好。推行“高效办成一件事”，某种程度上说，就是一次政府服务百姓的自我革命，凸显为人民服务的宗旨，表现出强烈的人民情怀，应当值得充分肯定和点赞。改进创新、精益求精、日趋完善，只要持续努力、久久为功，政务服务办事效率必将不断提高，用真心实意和实际行动温暖广大人民群众！（一鸣/文）