近年来，常州市新北区以“高新事·高兴办”品牌为引领，聚焦“家门口好办事”，加快打造 “1+10+N”的区镇村三级政务服务品牌连锁店，全面提升基层政务服务水平，让优质高效的基层政务服务可查、可感、可触、可及。

新北区政务服务大厅

秉承“城市会客厅、政务综合体”的理念，把区政务服务中心提档升级为服务旗舰店，进驻市区两级24个职能部门的754项政务服务事项，开辟企业开办、项目建设、不动产登记等八大专区，日均办件1200余件，先后获评江苏省最佳政务大厅、江苏省工人先锋号、江苏省青年文明号等荣誉称号。创新设置“不高兴”窗口、“不高兴”意见箱、吐槽墙，把群众的“吐槽点”变成工作“着力点”，群众满意度始终保持在99%以上。

新北区三井街道为民服务中心办事大厅

充分考虑群众需求、地理位置、承接能力等因素，10个镇、街道实行了差异化赋权、一体化运转，服务连锁不打折。采取差异化、定制化、精准化赋权方式，强化一体化规范运转，制定赋权事项运行规则，编印标准化服务指南，全面落实首问负责、一次告知、好差评等制度。10个镇、街道结合自身实际、特色服务，先后推出了“井心·井善·井美”“小梦+”“薛家事·加快办”等政务服务子品牌，服务功能日益完善，服务连锁效能逐步显现。

西夏墅镇丽江社区联合派出所上门为残障人士办理身份证

将服务“触角”延伸“毛细血管”，村、社区便民服务中心以民生服务类事项承接办理为重点，深化“网格+政务服务代办”功能，实现服务由“群众跑”向“我来跑”转变。充分发挥村网格员、党员志愿者作用，精准对接企业、群众需求，积极提供陪办、帮办、代办等贴心服务，实现政务服务“就近能办”“就近好办”。特别是困难残疾人生活补贴申请、重度残疾人护理补贴申请、残疾人车牌申请等事项的承接下放、网格代办，有效解决了基层困难群众的办事难问题，实现了“人在网格走、事在网格办”。

（编辑 吴嫣然）