苏州突发局部疫情以来，中国人寿苏州市分公司（以下简称“苏州国寿”）快速反应，主动作为，用实际行动彰显金融央企的责任担当和为民情怀。

强化部署落实，牢牢把握疫情防控主动权

2月14日，苏州国寿召开疫情防控工作紧急视频会，传达苏州市疫情防控有关指示精神，迅速部署本单位防疫工作，要求全体员工、销售伙伴提高思想认识，明确责任担当，落实好政府和单位的防疫要求，坚决守牢安全底线，保证经营生产稳定有序。同时，苏州国寿强化落实常态化疫情防控举措，在场所消杀、人员进出、物资储备、信息报送等重点方面抓实抓细抓牢，并积极引导全体员工、销售伙伴自觉养成良好的个人卫生习惯。此外，针对疫情防控的不同风险等级，根据不同场景，提出了相应防控策略和应急处置措施，确保系统上下防疫动作更加主动、规范、有效。

2月18日，市分公司总经理室成员分赴吴中、相城支公司和市区经营单位检查指导防疫工作，要求从严从紧落实各项防控举措，守护好员工、伙伴和客户的生命安全和身体健康。

推广线上服务，建立理赔绿通更高效

苏州国寿着力构建以客户为中心的高质量发展新格局。在疫情防控期间，全面启动线上服务，尽量降低潜在风险。在新单承保方面，积极推广个人长险电子保单，推荐客户优先选择，并通过中国人寿寿险APP完成保单回执签收和电子化回访，实现承保服务无断点线上化。在保全服务方面，依托寿险APP、微信公众号、95519客户服务专线等“非接触式”服务触点，实现“先APP、再电话、后临柜”的服务。积极引导临柜客户使用寿险APP、空中客服自助办理业务。在理赔服务方面，推出7×24小时线上理赔服务，线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。同时，苏州国寿还主动寻找、排查出险客户，让理赔更加主动；建立理赔绿色通道，简化理赔手续，快速办理，让服务更加高效。

主动服务大局，参与志愿服务送餐送防疫包

苏州国寿积极响应疫情防控志愿者招募，市分公司工会、机关团委第一时间向全辖发出号召，得到了员工和伙伴的积极响应 。首批机关本部近30名志愿者已经做好随时支援防疫工作的准备。近日，苏州国寿的志愿者们分别到沁园社区、彩虹社区、木渎镇小区等地，协助开展全员核酸检测的信息登记、扫描核验、秩序引导等保障工作，为苏城百姓的健康贡献力量。吴江支公司还联合公益组织开展了“你抗疫·我送餐”暖心活动，为寒风中的抗疫战士免费提供餐点，并向横扇街道派出所捐赠200个防疫包。接下来，苏州国寿的志愿者队伍将不断壮大，积极投身到防疫工作最需要的地方，贡献国寿人的力量。

通讯员 陶蕾