现代快报讯（通讯员 省消萱 记者 江楠）随着各类家电的不断普及，消费者对家电维修的需求也越来越大。不过，家电维修消费市场目前存在“山寨”维修点泛滥、维修价格虚高、过度维修等一系列问题。为改善家电维修市场环境，维护消费者权益，江苏省消保委实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。

问题：

山寨维修、“维修刺客”惹人恼

根据江苏消费网舆情监测中心监测，2022年1月1日-7月20日，全省关于家电维修的敏感舆情共计35659条，问题主要集中在维修价格虚高、以停产逃避售后维修、“山寨”维修等方面。2022年1月1日-8月5日，省消保委系统共受理“家电维修”相关投诉4856条。反映较多的问题包括“山寨”维修遭吐槽、“正规军”亟待扩张。随着家电产品质量的不断提升，家电售后维修业务减少，加上运营成本攀升、人手有限等因素，品牌家电的正规售后维修网点日益减少，不少“山寨”网点趁虚而入。根据投诉内容来看，“山寨”网点维修人员素质和专业水平参差不齐，有时不仅不能解决维修问题，而且还会使消费者蒙受更大的经济损失。

此外，价格收费不透明，“维修刺客”让消费者防不胜防。虽然目前大部分企业要求维修点对售后维修价格明码标价，但执行过程中仍会出现偏差，包括部分网点配件价格收费远高于市场价格、维修费公示的类型（大修、中修、小修）过于笼统、将上门费用和检查费用合并收取等问题。家电维修收费不透明、“明码标价”流于形式，是导致维修价格虚高、过高乃至漫天要价的直接原因。

在维修过程方面，消费者在家电产品出现故障后，经常面临两个问题：一是多番报修，商家才会上门维修；二是花费大量时间，维修多次后问题仍得不到解决。究其原因是商家售后服务水平参差不齐，维修人员专业能力有所欠缺，这反映出商家“重售卖，轻售后”的经营心态。

值得注意的是，家电维修的专业性较强，一般的消费者对此领域并不了解，这就导致了部分上门维修人员“看人行事”，动辄漫天要价，或是“小病大修”，故意夸大问题严重性，欺骗消费者“过度维修”进而大额消费。对此，消费者即使察觉有异，也很难认定维修人员进行“过度维修”，进而导致维权困难。

计划内容：

一键查询售后信息、在地图上显示“认证信息”

家电维修虽是冷领域，但与人们日常生活息息相关。对此，省消保委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，内容如下：

1、开通“维修宝”实现一键查询。在“江苏省消保委”微信公众号中上线“维修宝”栏目，整合家电品牌售后相关信息，消费者一键点击后即可了解到各大家电品牌售后电话、配件价格查询方式等。

△江苏省消保委公众号里进入“维修宝”的渠道

2、地图上线认证标识。省消保委积极联合省家用电器协会开展“家电品牌销售服务认证网点”工作，对经过认证的、符合标准的企业网点，省消保委将在百度地图中为其备注“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。通过打上“认证标签”，帮助网民消费者辨别真假，远离家电维修“黑网点”。

△地图上有相关的认证

3、认证一批品牌备案企业。联合省家用电器协会、百度搜索，对符合相关标准并采取服务或赔付承诺的商家进行备案认证并加入“百度保障计划”，即搜索结果页面上在该企业名称后附上“保障”标识，并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”。消费者在与备案企业产生维修纠纷时，可申请百度先行赔付以及协助维权等。

4、建立投诉快捷处理通道。省消保委积极发挥消保委组织的公益职能属性，帮助家电维修消费者合法合理维护权益，与参加本次计划的企业建立投诉快速对接处理通道，并充分发挥行业维权投诉站作用。消费者因家电维修产生投诉时，可以通过该通道得到快速解决。

△家电消费维权投诉站

现代快报记者了解到，下一步，省消保委将把源头预防和末端“治理”相结合，从多方面多层次努力消除家电维修行业的难点、堵点。

一方面，从源头预防，省消保委将联合省家电协会等相关部门继续完善相关认证备案和上线工作，争取进一步扩大企业认证网点数量、促使大范围覆盖。另一方面加强末端“治理”。针对家电维修纠纷，省消保委充分发挥家电协会投诉站和专家志愿者的作用，做到“有诉必理”、“有诉快解决”，积极维护消费者的合法合理权益。

此外，省消保委还将联合主管部门强化行政监管力度，严格落实商家在维修过程中明码标价的规定，及时出具结算清单。针对企业涉嫌价格欺诈等投诉问题，省消保委也将通过依法曝光、联合约谈、移送案件、联合检查等方式强化自身监督与行政监管力度。

（通讯员供图 编辑 高霞）