现代快报讯（记者 邓雯婷）近年来，因为疫情的缘故，健身房关门歇业的事件屡有发生，不少消费者也面临着胜诉易、拿钱难的困境，他们该如何维护权益？近日，南京玄武法院的退休法官钱福昌成功调解了一个玄武区某游泳健身俱乐部的案件，原来他在退休后发挥余热成为了一名人民调解员。钱福昌深挖纠纷背后的原因，最终通过多部门协调，为办理游泳卡的22名消费者争取到全额退款，游泳馆调解现场当场付款，案件全部撤诉。

△涉案当事人

现代快报记者了解到，玄武区某游泳健身俱乐部因地理位置靠近生活区，吸引了众多周边居民办卡。2020年初，因疫情影响，游泳馆关闭，至5月再次开放，本以为可以一夏畅游的居民，却在6月中旬突然看到了游泳馆闭馆公告。此后，居民们多次与该游泳健身俱乐部协商退卡事宜，却迟迟没有下文，最终居民们陆续诉至玄武法院，要求该游泳健身俱乐部退款。

△案件办理中

案件经诉调分流，交给了人民调解员钱福昌办理。钱福昌仔细翻阅了卷宗，发现大部分消费者手上有游泳馆发放的会员卡、向游泳馆转账的记录，案件事实简单、证据充分。但在联系被告时，要么无法联系到责任人，要么联系到的人员声称不是责任人员不宜出面，始终不解决问题。执行法官出身的他，一下子就把握住这批案件的核心问题：被告还有没有负责人出面？消费者能不能拿到退款？

△撤诉申请

钱福昌决定继续深挖案件的背后故事。他首先根据被告主体性质，联系了进行组织登记的民政局，以及作为主管单位的体育局，并根据部门提供的意见，针对某游泳健身俱乐部的经营性行为联系了商务局。此外，他根据原告提供的线索，该游泳健身俱乐部关门歇业的最大原因是“房租到期”，经过调查，游泳馆所在的玄武区体育健身中心应当属于公房，钱福昌几经辗转，联系到出租人的主管单位城建局相关工作人员。同时，在各部门的介入下，钱福昌也联系到该游泳健身俱乐部的负责人，深入了解负责人解决问题的意愿以及单位解决问题的能力。经过多轮、多部门联动开展调解磋商，该游泳健身俱乐部深明利害，同意立即全部退还居民充值的款项。至此，22件案件全部当场履行，撤诉结案。

据悉，2021年度，玄武法院人民调解员与特邀调解组织已处理诉前调解案件9422件，为群众节约了大量的诉讼成本，为法院缓和了案多人少矛盾。玄武法院将持续推进多元解纷工作，将各类纠纷导入诉前调解，实现司法价值与社会效果的双最大化。

（法院供图）