现代快报讯（通讯员 陈刚 记者 刘国庆） 花 5000 元买了一个手镯后，王女士想更换，但是商家表示，这是"一口价"黄金饰品，不能更换。近日，消协对此进行了调整，同时提醒消费者，选择"一口价"还是"克重"黄金饰品，消费者应按照自己的需求谨慎选择。

常州市武进区消协湖塘分会接到王女士的投诉，称其 2021 年 12 月份在武进区一家金店购买了手镯，花了 5000 元，当时购买时商家告知可以前往更换，但近期她前往店内想更换成克重的黄金，但是商家不同意。王女士表示，事先商家并没有告知其一口价黄金和克重黄金的区别，现要求商家退款或换克重黄金。

消协工作人员了解到，商家表示，在交易过程中有说明该商品是以"标牌价"（即"一口价"）销售，不是按重量计价，并有消费者确认签名。商家还表示，标价类商品只能加价换标价类商品。但消费者王女士当时并没有认真理解"标牌价"商品是什么意思，总以为传统意义上的金银首饰都是按重量克数算出来的总价。商家在交易过程中也没有详细说明，最多只是在消费者交款前一句话带过。

工作人员在调解过程中告知商家，《消费者权益保护法》规定"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，经营者提供商品或者服务应当明码标价。"与消费者知情权相对应，这是对经营者全面真实信息告知义务的规定。最后在工作人员多次协商下，经营者同意扣除部分折旧费用，将消费者手镯换成克重类商品，消费者表示满意。

消协工作人员介绍，近几年，一口价黄金市场占比日渐增多，其引发的消费纠纷也增多，归根结底是消费者事先不了解一口价黄金性质，且经营者也没有详细告知。一口价黄金是彩金，是黄金与其它金属的结合，不以克数计算，但是款式好看。贵的部分是设计、打造的费用，只要双方认同是可以交易的，不构成欺诈。一旦交易，有签字确认，且消费者无足够证据证明经营者有无事先告知相关事项，维权比较困难。

消协湖塘分会提醒消费者，购买黄金饰品，先看喜欢的，再询问是否是一口价黄金，纯度是多少。如果不在乎黄金的克数，只要款式新颖，设计感强，那么一口价黄金也不错。相反，"克重"黄金首饰，相较于"一口价"，款式都比较简单，多为传统款式。但从保值性讲，因为黄金回收都是按照克重回收的，所以"克重"黄金首饰更有保障。对于消费者选择哪种方式购买黄金首饰更划算，选择"一口价"还是"克重"黄金饰品，消费者应按照自己的需求谨慎选择。