受超强台风“桦加沙”影响，9月23日晚至24日凌晨，盐城市区遭遇强降雨，多个小区积水严重，道路通行受阻，居民生活受到影响。

9月24日下午2时30分许，一位60岁左右的客户冒着大雨，步履蹒跚地走进农行盐城新洋支行。她从随身布袋中掏出一叠叠被雨水浸透的钞票，要求办理存款业务。客服经理王胜立即上前接待，发现这些钱币已完全湿透，部分甚至发霉，无法通过清分机和点钞机识别。经初步清点，金额高达11万元。

经了解，这位客户不识字，子女不在身边，长期租住在城北一处地下车库。此轮强降雨导致她的住处被淹，床褥家具浸泡在水中，多年积攒的11万元现金也全部被水浸透。担心钱款损毁，她冒雨赶来银行，讲述过程中数次哽咽。

王胜一边安抚客户情绪，一边紧急制定处理方案。由于钞票潮湿粘连，机器无法识别，手工清点也极为困难，他决定先用吹风机逐张吹干，再仔细清点、辨别真伪。

当天，王胜耗时3个多小时，完成了7万元钱款的吹干、清点和存入；次日，他又利用工作间隙处理了剩余4万元，最终顺利将11万元全部存入客户账户。业务办结后，客户连连道谢，竖起大拇指，对银行的暖心服务表示高度认可。

这场持续两天的“特殊业务”，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了盐城农行“以客户为中心”的服务理念，传递了金融机构在特殊时期的责任与温度。

通讯员 吉星