为30.35万名缴存人办理购房、租房、还贷等住房消费类提取业务75.04亿元；支持1.65万名职工申请住房公积金贷款51.51亿元；顺利通过全国文明单位省级验收……2024年，盐城市住房公积金管理中心深耕“筑梦万家”品牌，以方便市民百姓为落脚点，在不折不扣做好常规工作的同时，主动寻求突破，利用数字技术，将“人找政策”变为“政策找人”，一系列惠民利企政策已转化为实实在在的数据成果。

政策找人

精准高效“让金回家”

离职后前单位停止缴存、原单位破产停业不再正常运营、跨省市工作但未及时接续住房公积金账户……一直以来，部分住房公积金个人账户被封存，由于时间久远，缴存人未及时办理销户、转移手续，加上个人信息发生变更、电话号码更换等原因，导致封存账户变成无人认领的“沉睡户”，既损害了个人利益，也加大了管理难度，造成社会资源浪费。

2024年2月，盐城公积金中心印发《关于开展住房公积金个人封存账户集中清理工作的通知》，开展“让金回家”专题服务活动。对于符合销户提取或异地转移条件的缴存账户，主动向缴存人发送短信提醒，帮助缴存人把“沉睡”的住房公积金用起来，促成住房公积金与缴存人的“双向奔赴”，同时减少无效账户数量，提高管理效率水平。

在全面梳理排查后，盐城市以身份证号码、电话号码等信息是否齐全为依据，将账户分为信息全面封存账户和信息缺漏封存账户。对于信息缺漏封存账户，积极与社保、公安等多部门联动，并联系原缴存单位进行协助，通过移动比对、数据共享、查询核对等方式补足缺漏信息。截至2024年12月底，全市缴存账户基础数据完整率达96%。针对信息全面封存账户，该中心设立“让金回家”服务专岗，以电话通知和短信提醒方式告知缴存职工，并指导其通过线上线下方式提取账户余额。

对于破产和改制企业封存账户，组织专人与相关企业财务负责人员、原职工沟通联系，对缴存职工姓名和工作单位信息进行比对，登记封存职工联系电话或家庭地址等关键信息，并逐一电话核实告知，确保精准清理长期封存账户。2024年，全市共清理封存账户9.59万户，封存金额24.67亿元；其中清理2024年以前封存的历史封存账户6.38万户，封存金额7.13亿元。

服务敲门

积极主动解决“急难愁盼”

为全面梳理群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，盐城公积金中心创新开展“四进”“两送”“两问”大走访大调研活动，推动形成问题需求清单、落实措施清单、问题解决清单，切实解决群众急难愁盼问题。

该中心组织青年服务小队“进社区、进园区、进企业、进售楼处”，主动“送政策、送服务”，面对面解答职工关心的热点问题，听取企业和职工对住房公积金工作的意见建议。开展“移动小课堂”进企业政策宣讲活动，从“群众找政策找服务”转变为“主动送政策送服务”。活动中，共走访单位、网点420家，走访缴存人1.7万多人次。

依托合作银行网点多、分布广的优势，该中心将住房公积金业务系统内嵌至合作银行334个经办网点综合柜员机，实现将服务触角延伸至乡镇、街道，进一步扩大服务半径，努力打造住房公积金“15分钟服务圈”。通过与农商银行合作，积极打造农村普惠金融服务点“金鹤驿站”，让农村百姓真正享受到零距离、一站式的住房公积金便民服务，进一步打开了业务宣传普及的窗口。携手合作银行开展的“金银同行惠企利民”宣传走访活动，现场为缴存职工演示租房提取、还贷提取等线上操作流程，并详细讲解职工关心的办理流程及所需材料，“手把手”帮助企业职工体验“指尖办”“零跑腿”的高效便捷服务。

同时，组织开展“问需于民、问策于民”服务满意度调查活动，通过12329短信平台向近期办理业务的单位及缴存人精准发送调查邀请。在业务办理、走访调研时，邀请缴存人填写问卷调查表，广泛征求业务办理群众意见建议。

直播带“货”

打破传统宣传模式

“棒棒的，很好的宣传形式”“第一次看见直播讲政策的，真不错”……盐城公积金中心大丰管理部在社交媒体平台举办的直播中，工作人员变身“主播”，把惠民新政“搬进”百姓手机屏幕，新颖的政策讲解方式得到了网友一致好评。

为加大住房公积金政策宣传力度，大丰管理部打破传统模式，开启“直播带政策”的全新宣传形式。直播前，大丰管理部通过电视、报纸、电台等主流媒体发布活动宣传信息，并拍摄快闪“短视频”，在视频号、抖音号等平台发布，为活动做好前期预热。“主播”们事先做好“功课”，对实施的住房公积金新政进行深入学习，提前准备了30多个热点问题。

直播采用互动性强的“你问我答”形式，为网友解读最新政策，讲解热点问题。利用计算器、小白板等工具，为网友计算各类还款方式，现场演示手机在线提取住房公积金流程，进一步提高了大家对政策的理解程度。此次活动在多个平台上同步播放，吸引了逾万人在线收看。

与此同时，盐城公积金中心建湖管理部、响水管理部也利用当地直播流量较大的视频号，策划播放了住房公积金政策宣传小视频、小段子，极大地提高了政策宣传的覆盖面和影响力，达到了良好的宣传效果。

化解矛盾

“办不成事”接待室办成事

此前，盐城市民马先生需要办理自建房住房公积金提取业务，但因提取所需的一些证明材料政府已停止出具，马先生无法提供，焦急之下，马先生便向盐城公积金中心“办不成事”接待室反映。经过中心与相关管理部门多次联系协调，最终为马先生办理了提取业务。

以此次事件为契机，盐城公积金中心进行了深入细致的调研，及时优化调整了相关办理政策，为后续办理类似业务的市民畅通了政策堵点。

“中心直面住房公积金服务中可能出现的各种难题，通过设立‘办不成事’接待室，主动帮助群众解决实际问题。”盐城公积金中心相关负责人介绍，当服务大厅出现职工“办不成事”且觉得相关政策不合理时，可以向接待室反映；如果出现矛盾无法及时化解，也可由接待室接手处理。

据了解，在“办不成事”接待室，有专门的“解忧先生”负责接待反映问题的群众，在严格遵守相关规定的同时，又能解决平日里没有“处方”的“疑难杂症”。接待室门口还公布了“解忧先生”的姓名、手机号码和职责范围，方便群众随时随地反映问题。

通讯员  王璇