“我父亲把存单弄丢了，家里到处都找过了，这可怎么办呀？”近日，一名中年女子搀扶着一位腿脚有些不便的老人走进农行盐城草堰支行焦急地说。工作人员见状立马上前安慰道，“没关系，您让爷爷坐下，我们这就给您办！”

经查询，工作人员发现该老人名下竟有24张存单，因老人年事已高，有些健忘，家里已经翻箱倒柜找了一遍，所有存单都找不到了。

“一张张补挺麻烦的，要不你们就一起销掉给我父亲存一张整的存单吧！”中年女子说道。

“不着急，我帮您看看，我们一起想办法！”工作人员叶洪磊一边安抚客户一边快速查询每张存单的信息，经查询，发现每张存单都未到期，大多都已经存了一两年，销户重存会给老人的存款利息带来很大折损。

叶洪磊立即和客户说明情况，并开始为客户一张张补发存单。其间，工作人员丁春泽贴心地为客户端来水，“先喝点水吧，24张存单挂失补发需要时间可能较长，但能保护您的利息不受折损。”

就这样办了一个多小时，工作人员终于将24张存单一一补发了出来。工作人员还为老人和其女儿讲解定期存折的好处，并提醒老人注意保管好存单，到期后可将定期存单换成定期存折。老人和其女儿竖起大拇指连连点赞：“不愧是国有大行，服务周到贴心，以后有钱都存农行！”

“情暖农行大家庭，细节处处显温情”，下一步，农行盐城草堰支行将继续以客户需求为导向，为客户提供贴心、便捷、高效的金融服务，履行国有大行的社会责任。

通讯员 高小涵