“麻烦你帮我看看，这个霉烂的钱还能不能兑换。”12月6日，一位年过七旬的老人拿着一个纸盒来到农行建湖支行营业部，小心翼翼地打开盒子说道。

柜面经理打开袋子后，发现里面基本都是10元20元的零钱残币，显然是被长期放置，还有鼠咬霉烂的痕迹，部分纸币极易碎，根本无法通过点钞机进行清点与识假，只能采取人工清点的方式。柜面经理立即向内勤行长报告，并与老人沟通：“您放心，我们为您清点，就是清点过程会慢一点，请您耐心等待。”

为节约老人的等待时间，同时不影响厅堂正常的经营秩序，内勤行长将老人引导至低柜区，由该网点的两名资深老员工一起帮忙整理清点。工作人员为老人端来一杯热茶，他们一边清点一边给老人讲解残损币的兑换标准。

经过半个多小时的整理与鉴别，工作人员成功帮老人清点完毕，兑换了近500元。老人感激地说道：“我们老人攒点钱不容易，真是感谢你们，农业银行的服务就是好！”

残币兑换显真情，用心服务暖人心。残损币兑换是银行业金融机构的常见业务，也是银行承担社会责任的体现。农行建湖支行营业部此次残损币的兑换仅仅是农业银行优化服务、为客户办实事的一个缩影，接下来，该营业部将继续践行“客户至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户提供专业、暖心的金融服务。（通讯员 胡晓明）