“老母亲家中因电器老化发生火灾，辛辛苦苦积攒的现金都被烧着了，这些被火烧的钱可以兑换吗？”近日，市民陶先生急匆匆地来到农行盐城中汇支行营业部寻求帮助。

中汇支行工作人员热情地接待了他。为了最大限度地减少客户的经济损失，内勤行长凭借日常的工作经验，进行手工清分鉴别，再利用兑换鉴别仪鉴定，成功为陶先生兑换了11800元。拿到兑换的人民币后，陶先生对农行工作人员耐心、热情的服务十分满意，由衷地竖起大拇指点赞。

据了解，该支行高度重视残、缺、污、损人民币兑换回收服务工作，在万户新村菜市场专门开展主题宣传活动，为来往市民普及人民币兑换的相关知识并分发宣传资料，并为大家兑换残缺污损及小额人民币。当天，共服务了21名客户，兑换残损币合计1932元，还为客户兑换了1400元小额人民币。“农行工作人员提供上门服务，真贴心！”市民纷纷表示满意。

在农行盐城中汇支行，暖心的故事常常在上演。近日，一名年轻男子急匆匆来到农业银行盐城中汇支行营业部，称其奶奶现急需取钱交住院费，但自己在机器上操作失误导致其奶奶名下的社保卡密码锁定，可老人已住院无法亲自前来办理解锁业务。内勤行长得知情况后，立即安排两名工作人员和该客户一起到医院进行上门核实，在爱心窗口为特殊群体提供服务。当天下午，工作人员就帮男子的奶奶解锁了密码并成功取钱，及时缴纳了医药费。该客户对农行盐城中汇支行的高效率、好服务连连称赞。（通讯员 吴菁 吴莎）