现代快报讯 疫情又给城市按下了暂缓键，但潜藏的金融血脉仍在涌动。7 月 4 日早晨，招商银行无锡分行交易银行部操作中心的同事如往常一样到岗工作。当 LM 公司提出他们的三笔进口代收业务需要尽快提货时，他们立即展开分析：一是客户需要办妥付款手续才能拿到单据去提货，但客户的章在昆山；二是该三笔业务的单据刚刚完成来单登记，付款用的《付款 / 承兑通知书》来不及用常规方式送往离分行 9 公里外的开户网点学前支行进行操作，学前支行仅上午半天营业，时不我待；三是客户希望尽快提货，原因是前期意大利方面已拖延了一段寄单时间，文件来中国后经过消杀和静置又比预想的晚了些。最为关键的是，货物已经在 6 月 30 日到港，考虑到疫情产生的不可控因素，再等下去就要产生滞港费了，因此这三笔业务必须当天完成。

" 为客户节约的每一分钟，都是生产力 "，招行工作人员首先安排一位员工与客户联系，指导客户完成备付单据的准备；再安排另一位员工前往学前支行，将付款需要的《付款 / 承兑通知书》送至柜台；三是与行内各部门协调沟通，特事特办。

在招行无锡分行各部门的通力合作下，LM 公司在预想的时间办妥了付款手续，当天完成了相关三笔业务的付款，如愿拿到了该三笔业务的单据。

这只是疫情之下，招行客户服务的缩影。他们时而为了客户的一份提单跟踪数天，时而帮助客户整合收集多地寄来的单据，时而远程指导客户网银办理业务。因为，" 以客户为中心，为客户创造价值 " 是每位招行人的核心价值观。