“激发消费活力”是今年“3·15”消费者权益保护日的核心主题，也是每个企业都面临的大考。对于消费者来说，像买衣服、点外卖、看电影这样的小决策，往往能迅速行动，然而，对于买房这样的重大决策，消费信心的建构、消费热情的激发，企业必须用足够硬核的实力说话。

那么，实力和底气从何而来？美的置业给出的关键词是：匠心。

质量之魂，存于匠心。美的置业将制造业基因中的工匠精神用于服务流程和产品开发，给客户提供全周期的优质服务，继去年“3·15”期间，美的置业沪苏皖以首届技能大比武展现了保障消费者权益的决心后，今年再次以武带练，用“匠心”迎接“3·15”大考，通过不断标准化、流程化的服务能力提升交付实力，从而让用户敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

传承制造业基因 硬核产品让客户敢消费

“社区大堂‘弧’形屋顶语言、地上单元入户‘弧’形雨棚、住宅屋面‘弧’形屋檐等元素相统一，增加符号标识，精致度较高。”

在近期举办的美的置业沪苏皖“第二届消费者服务技能大比武”中，产品设计竞赛环节，来自徐州的设计师陈枫提交的作品，凭借其在审美和功能性方面的出色融合，赢得了评委团的高度评价，除了 “弧”语言的统一展现出一种精致和谐的美学理念外，她还在 “云与湖下地库坡道”项目中，通过对灯具的定向、选型和工艺调整，成功打造了独特的“通长”发光面罩效果，既增强了识别度，又提升了社区的精致感与实用性。

“建筑也像人一样，应该是始于颜值，陷于才华。” 谈到自己的工作，年轻的陈枫总是抑制不住激情，这是一份充满创意和挑战的工作。自加入美的置业以来，陈枫与团队共同打造出许多令人瞩目的项目，如公园天下的古风设计、地库橘皮环氧的细腻纹理处理，以及快递柜的既美观又便利的设计。每一个细节，都体现了他们的匠心独运和对美学及功能性的深刻追求。

从设计师心中的美好蓝图，到眼前实实在在的建筑，一砖一瓦，都需要工程师们的“锱铢必较”。在这次工程部的技能大比拼中，工程师崔清清领导的团队参加了样板间的审查大赛，他们对卫生间防水、吊顶施工等关键环节，按照美的置业的验收标准严格检视。

“基层干燥无浮尘、无开裂；管道根部基层补强；点位没有开槽。” “轻钢龙骨搭设满足美标要求，无松动、无锈蚀。”这样的检查和记录，就是崔清清的工作日常。“我们总是在毫米级别上较真，因为每一个细节都关系着业主未来的生活日常，要让他们住得安心。” 崔清清强调，从业主的角度出发考虑问题是团队的常态，质量是美的置业赢得信赖的基石。

崔清清希望以此次比赛为契机，通过与其他团队的切磋交流，进一步提高美的置业的工程工艺标准。“我们追求的不是最好，而是更好。希望通过我们的耐心、专注、坚持和严谨，展现美的制造的匠心精神，向消费者交付高品质的产品。”

以客为尊 业主C位 暖心交付让客户愿消费

营销是产品触达消费者的一个关键环节。自去年初起，美的置业沪苏皖推出了“线上接待中心”，一年多来，这一新模式取得了显著的成效。在这次技能大比武中，众多置业顾问化身为主播，利用直播平台展现专业能力，吸引了大量的关注。来自扬州大河项目的刘庆敏，以其出色的表现脱颖而出，成为这场比武中的明星之一。

“做好直播并非易事，它涉及诸多技巧，如调整语调节奏、选用恰当词汇、营造适宜氛围、掌握拍摄技巧等，因此这场比赛也了一个宝贵的学习机会。"刘庆敏分享道。在美的置业8年的他，见证了房产营销服务在科技加持下的演变。但他坚信，不论科技如何革新，真心的服务才是赢得客户信任的关键。

除了在直播中表现出色，刘庆敏还积极参与创意直播策划，如去年夏天扬州大河项目的草坪露营和烧烤直播活动，作为一种生活方式引领，赢得了很好的口碑。刘庆敏认为，成功的营销策略应当多元化，并始终以客户需求为核心。

“我自己本身也是镇江·美的城的业主，所以在给客户分享时，体验和感受更为真切。” 刘庆敏自豪地说。这种独特的双重身份，使他能更深入地理解客户的需求，更投入地从事这项工作。

在品质交付赛项中，十几名验房师根据美的置业严格的验房标准，展开了专业的验房技能比拼。他们从入户门着手，仔细检视房屋内每一处的视觉感受，对所有设施和部件的功能性进行细致的测试，包括墙面的平滑度、油漆品质，水电系统的合理布局和安全性，以及厨房和卫生间的防水能力等，确保每个细节均符合最高标准。

对于来自无锡美的·云樾的验房师查俊超而言，这些流程早已经是轻车熟路，但无论是参与比赛还是日常的验房工作，他都以“值此唯一”的心态来对待，较真每一方寸。“虽然这是我们的日常工作，但对于业主而言，买房是人生的重要事件，必须确保他们完全满意。”查俊超表示：见微知著，用真诚和臻心，做安心筑家的暖心人——这既是他本次的参赛宣言，又是他平时工作中对自我的要求，他希望通过这次比赛，比学赶超，未来以更严格的标准，守卫千家万户的美好交付。

全周期服务做深做细 美好生活让客户乐消费

她们手持绿篱机，在灌木间灵活穿梭，随着剪刀的开合，一片未经修饰的灌木逐渐展现出龟背造型，其间，不时切换到大平剪和手剪，精细调整和修剪枝条的每一寸……在家园保鲜赛项中，来自无锡国宾府的温小娇与同事完美配合，给大家献上了一场高超的园艺修剪艺术。

“每次踏入工作的小区，看着自己亲手选植、栽种的树木花草，如今形成错落有致的景观带，鸟语花香，心情就特别好。“从温小娇的分享中，你能感受到她对这份工作的热爱。作为美置服务的环境专员，她以己之手，让每位业主从踏入小区的第一刻起，便开启了他们的美好生活篇章。

植物的修剪与维护不仅遵循一系列标准化流程，更依赖于丰富的经验和细腻的手感，只有匠心灌注、真正投入，才能达到理想的效果。“但这份工作并非总是诗情画意，尤其在夏日，常常要冒着酷暑浇水、修剪；每当暴风雨过后，更需要加班加点，忙于植物的恢复和场地的整理。” 温小娇进一步说明。

业主日常生活中的每一份幸福与满足，都是美的置业服务团队尽职尽责的结果，他们往往扮演多重角色，全力以赴满足业主的需求。在这次美置服务版块的比拼中，来自常州竹林壹号项目的秩序主管张宝双带领团队，闯关军事队列展示、消防技能演练以及AED实际操作三大赛项，他们在美置服务上发光发热，筑牢社区的安全和生命防线。

此外，在环卫保洁、案场服务、物业维修、摄影服务等多个竞赛项目中，选手们从各自的专业角度，用“倔匠之心”诠释“美的置业式”美好生活，以诚信换放心，履责315。

“今年的消费者服务技能大赛已经迈入第二年，这不仅为一线员工提供了展示和自我提升的舞台，更旨在通过提升产品质量、工程、营销、客户服务及物业管理的全周期服务能力，持续以匠人之心精进技艺，提高服务水平。” 美的置业沪苏皖区域的负责人表示。

“我为你而来”——正如本届比武的主题，美的置业沪苏皖通过技能大赛的方式，彰显了企业在维护消费者权益的坚定决心，以行业优等生的姿态，发挥示范标杆效应，激发地产消费活力，诚心315，放心365。

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