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江苏南京:“通”一年,1条变10条!

从“家门口”到“校门口”,从“被冷落”到“受欢迎”︐南京定制公交“通学线”

——“通”一年,1条变10条︕

	孩子们在车里愉快地交流。 南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

孩子们在车里愉快地交流。 南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

车辆沿途停靠站点,孩子们有序下车。南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

车辆沿途停靠站点,孩子们有序下车。南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

民警薛菁菁在车上跟孩子们聊得火热。 南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

民警薛菁菁在车上跟孩子们聊得火热。 南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

□ 南京日报/紫金山新闻记者 李芳 王茸   实习生 程君晗  通讯员 宁交轩

踏着晨曦准时到校,伴着暮霭平安归家。

2023年9月4日6时35分,南京首条接送学定制公交“通学线”S04从邺城路龙王大街站正式发车,载着13名学生一路北行,20分钟后,车辆准时驶入金陵中学河西分校。这期间,家长们在手机上就能实时掌握孩子的行程动态。

一年来,这条从“家门口”到“校门口”的巴士在家长和学校怀疑的眼光中诞生、发展,从线路接连“遇冷”到家长主动“求开通”,南京交警凭着“硬实力”和“暖服务”,打消了一个又一个疑虑,赢得了一个又一个好评。

定制公交是南京正在探索的接送学新模式,具有定点、定时、定车、定人等特点,具备“一站直达、线路灵活”等优势,在保障学生上下学安全、便捷出行及减轻家庭接送学负担的同时,一定程度上也缓解了校门口周边拥堵问题。

如今,“通学线”已发展至10条,帮助约200户家庭解决了接送学难题。

从“家门口”到“校门口”,21分钟跑全程

9月23日清晨6时25分,记者来到邺城路·新亭街公交车站时,来自南京公交的巡检员孙猛已等候在路边。

“我每天早上6时20分都会在这里等学生。”他晃着手机介绍。

记者看到,孙猛手机正打开着一款名为“优点出行”的App,此时的界面除了站点名称,还有一列学生姓名。“等孩子到了,每一人上车,我就会在对应的名字后点一下,家长就会收到孩子已上车的通知。”孙猛说。

6时30分,一辆蓝色公交车从晨曦中驶来,车头处,红色的“S04”格外醒目。司机陈金奎告诉记者,S04是这条定制公交线的编号,线路是从邺城路·新亭街驶往金陵中学河西分校,全程7.8公里。

还没说上几句话,一名身穿校服的女生上了车,接着又陆续上来3名学生。孙猛与孩子们都熟了,彼此微笑着打招呼,他甚至不需要问姓名就在软件上完成了“点名”流程。

6时35分,S04准时发车。在邺城路青奥村东站,初二年级的陆悦彤上了车,她告诉记者,自己是S04的“老客”,从初一就开始坐,“学校早自习7时开始,以前爸爸妈妈送我上学后,要等两个小时才开始上班,后来有了定制公交,他们再也不用那么早出门了。”

乐山路仁恒江湾城站、白龙江西街、富春江站……就这样一路走、一路接,车厢内由第一站的4名学生很快增加至二三十人,有人在看窗外的风景,更多人在眉飞色舞地聊天,车厢里一片热闹。

6时56分,陈金奎稳稳地将车停靠在学校门前,学生们依次下车,孙猛又在手机上完成“点名”,告诉家长“已安全送达”。

“今天早上学生人数不算多,平时都有30多人,晚上接学的S05线人更多,有40多人。”完成了送学任务后,陈金奎松了口气,和记者闲聊起来。自去年9月4日S04开通之日起,他就是这条定制公交线路的司机,在他的印象中,线路刚开通那会儿仅有十几名学生,有家长不放心,还会特意将孩子送到站台,目送孩子上车;渐渐地,学生越来越多,送孩子到站台的家长越来越少,关注定制公交的家长却多了起来,还有家长要求增加站点。“以前起始站是邺城路·龙王大街站,有住在海峡城的家长希望线路南延,这才变成了邺城路·新亭街。”陈金奎说。

前3条线均“流产”,“通学线”在质疑声中成长

如今,定制公交“通学线”已成为不少家长接送学的放心选择,可回想起这一年的发展经历,市公安局交通管理局秩序管理大队民警薛菁菁忍不住感叹:“太不容易了!”

这项工作于去年暑假正式启动。接送学定制公交的需求量有多大?什么样的线路更合适?如何才能保障定制公交准时准点送学和接学?为了弄清楚这些问题,去年8月,市公安局交通管理局秩序管理大队通过小程序设计了一份调查问卷,挑选出全市可能有接送学需求的91所学校进行发放,家长热情很高,很快,8万份答卷摆在了秩序管理大队民警面前。

大家分工合作,在海量信息中筛选出了3所需求量较大的学校,再一一摸排意向学生的家庭地址。然而,学生分散在全市各地,定制公交不可能接上每一名学生,民警们绞尽脑汁设计线路:路线不能太长,最好控制在10公里左右;耗时不能太多,不超过30分钟为宜;学生早自习不能迟到,要避开拥堵路段,又要最大限度满足家长接送学需求……

一趟趟跑路线计算时间,一遍遍和学校、公交公司沟通细节,甚至连车辆停靠的站点都设计好了,可意想不到的事情还是发生了。

“你知道为什么金中河西定制公交的编号是S04和S05吗?因为前3条都失败了。”薛菁菁苦笑道。当时,S01的编号给了某民办初中的晚间接学线路,虽然几次问卷调查家长都表示有意愿,但最后只有5人报名,S02更是只有3人报名,而公交公司开通定制公交的标准是每辆车不低于20人。

薛菁菁有些失落——忙了一个多月,定制公交还是“流产”了。她在笔记中写道:理想很热,现实很冷,仿佛所有人都在“摇头”。

“作为一名父亲,我能理解家长不放心让孩子乘车独自回家,也明白他们担心线路的时效性和便捷性。”市公安局交通管理局秩序管理大队副大队长殷秋敏鼓励道,“我们只有做得更好,以事实来打消家长的顾虑。”

只有坚定走下去,才能切实改善校园周边交通秩序,真正解决千家万户接送学的难题。2023年9月4日清晨6时35分,第一条接送学定制公交S04正式运营。当天早上6时刚过,薛菁菁就赶到始发站点,与学生们一起登上公交车,观察是否有需要完善的地方,交警四大队也派出民警跟车,以防各种突发状况。

与此同时,南京交管部门还在不断征询家长的意见。有家长反映:“今天孩子迟到了3分钟。”南京交警信号配时中心立刻对S04途经线路进行摸排。9月6日,“通学线”开通第三天,邺城路、乐山路等3条潮汐式绿波带开通,专门在接送学时段发挥作用。

S04和S05的成功,让更多家长放下心来,很快,从金陵中学河西分校往返螺塘路·吴侯街的S02和S03也正式开始运行。

缓解校门口交通压力,为家长解决接送学难题

2024年9月23日下午5时,S07公交车缓缓驶入南京河西外国语学校(以下简称河外)西门,驾驶员邱明达熟练地将车停靠在学校体育场旁边,等候在一旁的小乘客们在老师带领下排队上了车。

“我们是第一批参加‘通学线’的,定制公交不仅解决了我们家长的接送学问题,还让我省了一大笔租房费。”市民黄女士说。她的孩子就读于河外,而她家住在板桥附近,为了方便接送孩子,以前她每个月要花8000多元在学校附近租房。今年年初,从河外往返金地体育公园东的S06和S07“通学线”开通,她终于住回了自己的家。

“这两条线路也适当缓解了校门口的堵情。”薛菁菁告诉记者,之前,有家长投诉河外附近的元前路每到上学和放学时全是接送车辆,十分拥堵,交警调研后发现,家长确实有接送学的需求,S06和S07定制公交就此开通。

就在本月2日新学期第一天,又有4条“通学线”上线,主要服务于南外河西初级中学和雨花开发区实验小学片区的学生。

与其他“通学线”不同,S10和S11是家长主动找到交管部门“求开通”的,甚至连包车的学生都找好了。家住铂玥江南府的韩兵是发起人之一,他的孩子今年读小学一年级,因小区附近的配套学校还没建好,只能去4公里外的雨花开发区实验小学就读。学校放学早,而他和妻子都要上班,接送学很不方便。韩兵在周边小区打听了一下,和他一样接送学有困难的家长还不少。他想到了曾在媒体上看过的“通学线”的报道,于是联系上市公安局交通管理局,代表家长表达了意愿。了解家长的诉求后,秩序管理大队民警郭凯和交警八大队负责人多次顶着烈日勘查现场、设计线路。终于,伴着9月开学,连通雨花开发区实验小学的S10和S11正式开始运行。

截至目前,“通学线”已拓展至10条,日均服务学生200余人次,单趟时间在半小时内,实现了从“家门口”到“校门口”的便利,受到学校师生及家长的欢迎。

警花化身“客服”,日上线10+小时答疑解惑

每一条“通学线”的开通,都凝聚着交警、公交、学校等多部门的心血和家长的支持。“通学线”刚出现时,薛菁菁和同事不仅研判了8万份调查问卷,还建立了7个家长微信群和3个部门沟通群,主动私信350余名意向家长。如今,她仍然每天在线超过10小时。有家长想给孩子试乘两天再决定是否包车,有家长担心耽误早自习希望接学时间早一些,还有家长不知道如何办理手续……大家纷纷在微信群里@薛菁菁。“我要像客服一样随时随地跟家长们解释包车政策,沟通线路站点,甚至指导购票操作,还要实时将家长们的关切进行梳理汇总,反馈给各方,协商解决方案。”薛菁菁说。

在大家的齐心努力下,线路、站点、上车点名、短信推送、信号绿波……家长们关心的问题被一一落在实处。

多想一点、多做一点,“通学线”开通后,市公安局交通管理局秩序管理大队民警们还贴心地提供“跟踪服务”,站在家长角度考虑问题、深挖细节。

S06和S07是横跨雨花台区和建邺区的线路,单程10公里左右,途经13个小区。试运行期间,薛菁菁多次跟车,发现早上S06经过岱山东路时会遇到拥堵,导致孩子到校时间无法保证,调整信号配时也无法解决这个难题。多次调研后,交管部门决定改变路线,从岱山西路通行。与此同时,考虑到乘坐这两条线路的基本是小学生,出校门再坐车有一定风险,交警主动找到校方沟通,学校特意辟出一块人车分离区域,允许“通学线”在校园内停车。

问题一个个被解决,家长越来越满意。今年上半年,河外家长给交警们送来了锦旗——“一校一策、无微不至”。


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