现代快报讯（通讯员  王芳  王海桦）今年以来，盐城市亭湖区黄尖镇深入践行“以人民为中心”的思想，树立“便民、利民、惠民”的工作理念，转变服务方式，聚合能量提质量，突出重点强重心，大力创建人民满意窗口，着力构建让群众“最多访一次”的工作机制，取得了显著的成绩，得到了人民群众高度认可。

强化龙头，把牢着力点，让信访“窗口”对准群众“味口”

窗口对准味口，群众才会拍手。以提升群众满意度为标准，致力于打造“订单式”的服务，努力让每一位信访群众都能在温馨贴心、热情周到的接待服务中依法有序、理性理智的表达信访诉求。拓展服务阵地，扩大容量。近年来，该镇持续深化“人民满意窗口”创建活动，投入200多万元建成近1000平方米的镇信访接中心，设有接访室、矛盾调解室、来访接待窗口，配备了视频接访等设施，大力推进窗口阵地建设提档升级；优化服务机制，把握环节。认真落实“党政同责、一岗双责”责任，镇党政主要负责人每周听取信访工作汇报，定期召开信访工作联席会议，分析研判全镇信访形势，牵头会办疑难信访问题，坚持周二信访接待日活动，每周二镇领导班子成员和包村干部开展下村接访，力促问题就地解决；转变服务理念，规范流程。组织工作人员学习了新修订《江苏省信访条例》和涉农、民生等方面政策法规，规范业务办理，工作人员实行挂牌上岗，开展微笑服务、诚信服务、温馨服务和亲情服务，真诚热情对待每一位来访群众，主动接受群众监督。

推进源头，消减增长点，让来信来访“独木桥”变成“金光道”

由单打独斗到群策群力，充分发挥网格员、老党员、老干部、乡贤能人的议事调解作用，结合“马上商量”议事室、“援法议事”室、人民调解室等平台，线上线下联动，由单一的信访部门解决问题变为各个部门协力化解矛盾，不断夯实基层工作基础，有效解决群众利益诉求。关口前移，及时处理问题。全面推行“群众问题代理制”，全镇11个村（居）69名网格员坚持全面滚动排查信访隐患、矛盾纠纷，受理群众诉求，网格员将排查出来的矛盾纠纷、受理的群众诉求及时汇总，由信访办分门别类，分析研究，分解任务，落实责任，督办销号，今年来网格排查调处事项126起，办结126起，做到发现在早、处置在小、化解得好；关口下移，抓实初信初访。实行信访事项“周周清”会议制度，每周由镇政法委书记牵头，相关村居、部门负责人参会，对上周的初信初访事项过堂会商，理清化解思路，落实包保责任，今年来，已及时有效化解初信初访事项56起，群众满意率达98%；关口常移，整合调解力量。结合政协、司法等部门在各村（居）设立的“有事好商量”议事室、“援法议事”室、人民调解室等平台，线上线下联动，广纳意见，改变单一信访解决问题模式，形成集群组合式便民化解矛盾格局。

握紧拳头，找准关键点，让“陈年老帐”变成“陈年老酒”

信访积案化解是社会稳定的重中之重，也是稳定工作的主要短板和弱项，黄尖镇各级干部始终带着感情、带着责任、带着办法，下大力气以啃硬骨头的精神开展信访积案化解攻坚战。梳理积案清单，建好一个框子。始终站稳群众立场化解信访问题，对存量信访积案认真筛查，分门别类，邀请司法专家、镇村干部、“两代表一委员”对信访积案进行“三堂会审”，民主研判，对应办未办的信访积案进行汇总，明确化解措施、期限；坚持包案化解，带好一套班子。对全镇排查出的信访个案和群体信访事项，由镇领导班子成员牵头包保，做到一个积案、一名领导、一套班子，一个方案、一包到底，充分运用政策、法律、经济、行政、调解等手段，综合施策，使各类信访积案得到有效化解，推动全镇信访态势持续向好；压实工作责任，压好一副担子。进一步强化各级干部“一岗双责”责任意识，形成了领导牵头、部门承办、专项督查和责任追究的责任体系，对不按规定接待来访群众、不认真处理问题造成案件久拖不决的单位和责任人，予以通报和责任追究，切实做到“问题不查清不放过，事情不解决不放过，措施不落实不放过”。