现代快报讯（通讯员 周莹）集中隔离的酒店里小朋友用一支画笔为苏州加油打气；核酸检测现场志愿者们化身“大白”坚守“疫线”；居民们的每一个点赞背后都是社工们日复一日的默默奉献。每一日，在苏州工业园区金鸡湖街道管控小区都上演着温馨而感人的一幕幕。

便利：自测15分钟出结果

3月14日凌晨，小区因突发疫情而处于紧急管控状态。第一时间，社区居委会按照上级要求，有序部署、开展区域核酸检测工作。由于前期多轮经验的累积，于当日早晨7时开始的区域核酸检测，仅耗时一个半小时就圆满“收官”。

当天下午1点时分，约2800份“新冠抗原检测试剂盒”送达社区。据悉，都市社区是苏州首批发放“新冠抗原检测试剂盒”的社区。该试剂盒经由园区政府与爱心企业对接，爱心企业免费捐赠。社区热心志愿者化身“大白”，分组上门为居民发放。

“新冠抗原检测试剂盒”内包含鼻拭子、采样管及检测卡，一人一测。“采样前，我们首先用卫生纸擦去鼻涕，然后小心取出鼻拭子……”社区工作人员通过“线上”微信群为居民推送操作说明视频。检测完成后，居民将检测结果上报。

“15分钟就能在家自测，针对部分因腿脚不便出门的居民来说太方便不过了！”“戳鼻子的感觉果然一言难尽啊！”检测完成后，社区纷纷收到了来自居民们的不同反馈。

温暖：让“滞留”不孤单

小区被管控，居民不能外出开启在家“云办公”的工作模式。而因个人原因临时进入小区的外小区人员来说，生活则十分不便。

“我就送个快件的功夫就出不去了。”小区实施管控后，一位外卖小哥滞留后，面临吃、住等问题，让他十分着急。像送货小哥一样的外小区滞留人员中，还有当日未及时下班的商户、装修的工人等，面对突然的管控，大家都是措手不及，感觉没有了方向。

为了满足外小区滞留人员的正常生活需求，社区当晚联系了因疫情目前暂停服务的社区日间照料中心，在取得负责人的王瑷琳同意后，社区将大家临时安置在了日间照料中心大厅内。之后，社区党委书记潘小云又找寻到了愿意“捐房”的热心业主，经协商，为大家争取到了5间房间供免费住宿。

“虽然不是本小区居民，但是在小区内，就是小区的一份子，我们也要保障大家的生活质量，让大家在解封之前住得安心、住得温暖。”社区党委书记潘小云说，不少热心居民为社区提供了被毯、枕头和睡袋，社区将这些生活物资给了滞留人员，同时还解决了他们的一日三餐需求。

解决：呵护您的每一份需要

“你好，家人突然抽搐紧急求医”“我是癌症患者，需定时复查、化疗，能不能帮帮我？”“我的狂犬疫苗针还没打完，不能延缓，该怎么办”……小区管控后，社区收到居民们多样化的需求，确保居民们的生命健康安全成为了当务之急。

每日，除了前往核酸检测采样点位指挥，社区还另外安排了社工留守办公室进行“电话值岗”。值岗的社工负责收集居民们的需求、应对居民们的咨询、核实上报重点人员信息等工作。值班社工朱婷表示，居民们的需求集中在身患疾病需按时就诊、突发扭伤烫伤骨折与需继续接种狂犬疫苗针、破伤风针这三类情况中。朱婷将居民们的紧急情况及时填报“在线表格”，街道工作人员可同步接收查看，最后由医管中心工作人员“接单”回复。“我们必须将居民们的身体状况详细地记录下来，这样，医管中心工作人员才能以紧急、严重程度来评估，优先安排专车接驳。”朱婷说。

据统计，每日上午，社区能收到居民需求10余条。朱婷当天提出的就医需求申请按照紧急程度划分，大部分都可于当日解决。

暖心：“一条龙”服务

3月16日一早，由李良济为居民免费提供的6200包“成人防疫二号方”送达社区。防疫中药方主要功效为扶正祛邪、健脾化湿，佐以少量清热解毒。社区将防疫方搬运至核酸检测点位，居民们于现场做完核酸后在出口处领取，限成人一人一包。“拿在手心里热乎乎的，心里暖暖的！”拿到防疫方的居民们都开心地说道。

像这样让居民们暖心的事，在小区内还有很多：居民们反馈每日点外卖对身体不益，社区物业便在“住这儿便民服务群”内为大家每日提供新鲜应季蔬菜的订送服务；老年居民家中必备药物库存不足，社区党委经与西区百家惠药房店长沟通协调，店长愿意为大家统一配药；针对不会使用手机线上点外卖的老人，社区找到了一家配餐机构，由王瑷琳统计订餐人数，帮大家订餐。