编者按

办事顺不顺心，关乎群众的幸福感；服务到不到位，体现基层的治理水平。普通市民在办事时会遇到哪些操心事、烦心事？各地各部门又有哪些暖心举措、便民服务？

即日起，本报推出《我的陪“办”日记》系列报道，“00后”记者将跟随徐州市民的脚步，记录和体验整个办事过程，见证徐州基层服务中的一张张笑脸、一次次点赞、一个个变化……

日期：7月20日 星期日

天气：多云

陪“办”人：李莎莎

“徐州队，加油！”7月20日晚8时，徐州经开区蜀大侠火锅店内，三五成群的球迷们围坐桌前，观看着徐州队客场对战常州队的比赛直播，作为“苏超”报道组的一员，我也跟球迷们一起在“第二现场”，感受着这场“苏超热”。

一边享受着滚烫的火锅，一边为徐州队的进球喝彩，别提多恣了！这时我看到了“熟人”——餐厅负责人鹿昌盛，几天前他还像只热锅上的蚂蚁，为了办理“食品经营许可证”而苦恼，我们的相识恰恰就始于他着急忙慌地拿着材料办证之时。

7月16日，距“苏超”新一轮开赛仅剩4天，我在徐州经开区政务服务中心，遇到了前来办证的鹿昌盛。

“我查到常规审批需要15天，特别担心会错过黄金商机。”鹿昌盛着急地对工作人员说。“别着急，您的材料基本齐全，马上给您开通绿色通道，尽力帮您赶上这波热度。”工作人员耐心地回答。

听到“绿色通道”几个字后，我立刻跟随鹿昌盛来到“食品经营许可”专窗。工作人员了解了鹿昌盛的诉求后，立刻帮他输入相关信息，“预审申请发送成功。”上午10时27分，这场与时间的赛跑正式鸣枪。

原来，早在6月中旬，徐州经开区行政审批局便在政务服务中心设立“食品经营许可”专窗，开通绿色通道，全力为餐饮企业提供高效便捷的政务服务，精准把握“苏超”赛事带来的消费热潮。

办事大厅里，心里没底的鹿昌盛和我一起坐在等候区，他时不时地搓搓手，眼睛紧紧盯着窗口。

专窗工作人员在电脑前飞快地录入信息，争分夺秒地推动各个流程，不远处的审批专员仔细核对每一个表格、每一份图纸，力求快速完成审核。

中午12时，大厅里的人渐渐少了，但专窗的键盘声却没歇着。“前台窗口+后台审核”的高效联动，让每个环节都在按小时倒排计划。

“过了！预审过了！”12时30分，工作人员突然抬起头朝鹿昌盛挥手。几乎同时，现场核查组的几个人拿着刚核对完的表格，开始前往餐厅现场，我和鹿昌盛也赶紧跟上队伍。

午后的阳光炙烤着大地，每个人的脸上都带着薄汗。现场核查组一到餐厅，便展开了细致的检查。“这块生食区的标识得换个更醒目的。”“操作台三米内，还得配两个带盖的垃圾桶。”……听着工作人员一一指出问题，鹿昌盛的手又捏紧了，我的心也跟着悬了起来。

“不过核心条件都达标了，风险可控。只要您现场立即整改。”工作人员的话让鹿昌盛瞬间看到了希望，马上招呼员工行动起来。

在工作人员全程指导下，鹿昌盛带领员工火速完成标识调整、设施补充等整改，不到两小时便现场通过了核查。

“啥时候能领到证？”

“顺利的话，今天晚一点您就能收到包含取证码的短信通知，直接来中心自助服务区扫码领取就可以了。”

随着现场核查队将达标结果通过系统实时传回，鹿昌盛申请的食品经营许可证进入了制证环节。信息录入、复核、打印、签批、用章……那两天在政务服务中心观察到的制证流程画面在我脑中清晰起来。

打印机“滋滋”作响，崭新的许可证随之“出炉”。

“这也太快了！”下午3点24分，随着自助领证柜“咔嗒”一声弹开，鹿昌盛拿到了心心念念的餐饮许可证。从上午揣着材料冲进大厅，到现在把许可证揣进怀里，刚好5个小时。

材料预审分秒必争、午间服务“不断档”、现场核查“容缺+整改”并行、自助领证即扫即得……这场极速审批，并非偶然的特例，而是徐州政务服务效能提升的生动缩影，目的就是为了让每一个奋斗者都能在徐州感受到发展的脉动，触摸到城市的温暖。

■记者手记

政务服务与“苏超热度”同温同频

比赛当晚，蜀大侠火锅店里的欢呼声与火锅的沸腾交织，这是“苏超第二现场”的滚烫魅力。眼前的热闹，让我不禁感受到那场历时仅五小时的“极速审批”。

我亲眼见证了从10时27分预审申请发送，到15时24分许可证到手的效能改变。预审分秒必争、午间服务“不断档”的坚守；现场核查“容缺受理+边查边改”的灵活务实；信息实时传递、自助即扫即得的科技赋能，每一个环节的紧密咬合，都在为商户老板抓住机遇而争分夺秒。

这体现的是政府主动作为、精准服务的前瞻性。当工作人员说出“尽力帮您赶上这波热度”时，传递的不仅是效率，更是对创业者期盼的理解与支持。

鹿老板把许可证揣进怀里的笑容，球迷们为进球喝彩的恣意，共同构成了这个夏天徐州最生动的图景。这五小时，跑赢了时间，更传递了城市的温度——让每一个奋斗者都能触摸到“高效服务”的坚实支撑。

记者：王春莹 李莎莎

制图：潘启睿

编辑：王岩