宽敞明亮的服务大台，干净整洁的环境，“客运先锋党员责任区”九个大字映入眼帘……近日，走进升级后的南京地铁南京南站客运先锋党员责任区，一幅以党建引领推进轨道交通高质量发展的精彩“答卷”展现开来。据悉，这是全国首个打造的地铁党员服务责任区。

形象“深里走”，打开文明窗

近年来，南京地铁集团有限公司党委坚持以“高质量党建引领企业高质量发展”为主线，大力开展基层党建品牌创建行动，将党建引领作用融进服务、覆盖到一线，不断促进党建能级提升。南京地铁运营有限责任公司客运分公司（以下简称“客运分公司”）主要负责线网11条线路198个车站现场属地化管理。客运分公司党委坚持党建与生产深度融合，发挥党员在中心工作中的先锋模范作用，在2019年创建并培育“客运先锋”党建品牌基础上，与地铁南京南站的站厅服务区—“博爱岛”相融合，为乘客提供更贴心的服务。

提档升级后的“博爱岛”围绕“为人民服务”主题，强调“党韵、党建”风格为服务乘客不断赋能。如在顶部原有空白面基础上，采用红色背景，安装服务中心吊挂灯箱，标明“客运先锋党员责任区”，拉近与乘客的距离。客运分公司党委在这里创建全国首个“客运先锋党员责任区”，强化“深里走、细里走、实里走”三步走品牌示范效应，切实开启党建品牌培育质效窗口，赢得乘客口碑。

责任“细里走”，打开榜样窗 

为有效起到党员示范引领作用，客运分公司党委将客运先锋党员责任区在原有的基础上重新划分为三个空间进行设计。在事迹展览区，通过服务中心两旁的立柱集中展示获得过的奖项，动态地向市民展示南京地铁优秀事迹。在服务区，本着打通服务群众“最后一公里”的决心，推出轮椅、雨伞等多项便民利民的举措，力求让市民感受到服务中心先锋党员为人民群众办实事、敢担当的鲜活干劲和生动实践。在互动区，客运分公司党委始终践行“传播党韵、服务人民”的理念。在服务中心前面的立墙上，将彩虹便签也搬到了墙上，不仅方便乘客拿取，更加方便乘客查询乘车信息。通过全方位打造，为乘客提供了先锋党员责任区及时解决问题的便利条件，为发挥服务为民的中心服务岛先锋党员模范带头作用蓄力助航。

服务“实里走”，打开暖心窗 

“请问高铁站往哪里走？”“请问长途客运站在哪里？”在责任区，时时传来乘客与工作人员的交谈声。为进一步提升服务质量，该党员责任区提升问路、咨询、借伞、关爱残疾人出行一系列贴心服务，持续推进党员义务奉献积时制。党员利用业余时间，在工作日早晚高峰期或节假日，主动到大客流车站，为乘客提供服务，每月每人累计义务奉献工时至少4小时。同时“客运先锋党员责任区”坚持党员常驻、支委常驻、党员奉献三种形式相结合，博爱岛在传统十项服务举措基础上，推出定位标识标贴、博爱字典、信鸽服务、VR全景地图、意见留言簿等特色服务，并提炼形成“客运先锋”党员责任区特色服务工作法，孵化出禄口机场站 “主动服务示范点”。

南京地铁集团有限公司党委始终践行“以人民为中心”发展思想，充分发挥“党建+”引领作用，打造具有“人文地铁”特色的党建品牌矩阵，赋能企业发展，切实为市民乘客提供高品质服务，以实际行动为中国式现代化南京新实践贡献地铁力量。

通讯员 地轩 现代快报+记者 刘伟娟