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江苏南京:5800多名志愿者,绘就博爱之都“最美风景线”

“超级黄金周”期间,南京旅游热度再攀新高,全市40余支文旅志愿者队伍招募了5800多名志愿者“护航大客流”。他们来自社会各行各业,覆盖各个年龄层,活跃在各大景点景区、文博场馆,为游客提供旅游咨询讲解、维持秩序、特殊群体帮扶、应急服务、文明引导等志愿服务。

他们默默奉献,用饱满的精神状态、专业细致的服务,让八方来客感受“安全有序、文明有礼、南京有爱”,成为这个假期的一道“最美风景线”。

缓解“停车难”,全域旅游服务中心志愿者“显身手”

“您好,自驾车可以停放到地下停车场,然后乘坐接驳车,去钟山风景区、玄武湖都很方便。”这个假期,刚刚挂牌的南京市全域旅游服务中心志愿者服务站正式运营,志愿者们放弃休息,在这里开展旅游咨询、文明宣传、秩序引导、交通集散等志愿服务。

南京日报/紫金山新闻记者 李子俊 摄

南京日报/紫金山新闻记者 李子俊 摄

南京市全域旅游服务中心位于紫金山脚下、玄武湖东岸,在这个假期发挥了强大的交通接驳功能,游客得以轻松穿梭在紫金山和玄武湖之间,尽赏“山水城林”之美。

“截至目前,这个假期从我们这里发往钟山风景区的接驳车已经运送了90班次、2235名游客;设在这里的玄武湖十里长堤景区交通接驳车上客点,也运送了360班次、6000名游客。前来停靠的旅游大巴为225班次,总接待人次达到11820人次。”10月4日,南京市全域旅游服务中心相关负责人告诉记者,他们还为超过1.8万名游客提供旅游咨询服务,如发放旅游地图,提供免费行李寄存,为有需要的游客提供雨伞、轮椅、婴儿车等便民租赁等。

中秋国庆长假期间,南京各大景区景点、文博场馆的志愿者以热情的姿态、温暖的服务喜迎八方来客。南京日报/紫金山新闻记者 徐琦 摄

中秋国庆长假期间,南京各大景区景点、文博场馆的志愿者以热情的姿态、温暖的服务喜迎八方来客。南京日报/紫金山新闻记者 徐琦 摄

其中,离不开志愿者的辛勤付出。面对每天如织客流,志愿者们有的在接驳车上客点,为游客开展咨询、指引等服务;有的在咨询大厅,操着娴熟的英语为外国友人提供兑换现金、景区导引等专业细致的解答;有的扶老携幼,帮行动不便的老人推轮椅,帮外地游客寻回手机并快递到家。

引导客流义务讲解,景区博物馆志愿者助你“轻松游”

10月2日天刚蒙蒙亮,南京师范大学的大一新生杨海银就起床了。她从仙林坐公交车转地铁,8时30分前就赶到了玄武湖游客服务中心。当天她的任务是在玄武门内的售票口,负责引导游客排队,提供咨询服务。

记者在现场看到,游客排成两路纵队,每一路都有几十米长。“请问卫生间在哪里?”“游船的票是在这里买吗?”不停有游客向身穿“蓝马甲”志愿者服装的杨海银咨询。足足忙到13时,杨海银才匆匆吃了几口午饭。据介绍,假期“我爱玄武湖”志愿服务队组织了100余名党员志愿者、社会志愿者、高校志愿者、社区老年志愿者,为游客保驾护航。

10月2日下午,六朝博物馆内人头攒动。志愿者查雯身着淡青色中式绣花长襟,戴着扩音器,正在绘声绘色地给参观者们讲解馆内展出的六朝文物。作为在“六朝青”志愿者团队服务6年的老队员,查雯这个假期已经连续三天在馆内开展义务讲解。“假期游客参观热情很高,每天迎客量差不多都要破万。我们10名志愿者假期坚守岗位,在馆内进行‘接力式’讲解,并提供引导、咨询、帮助,劝阻不文明行为。”查雯笑着说,“虽然连续讲解嗓子都要‘冒烟’了,但能为全国各地的游客介绍南京深厚的历史文化底蕴,我感到很有价值。”

南京民俗博物馆青年志愿者正在服务游客。南京日报/紫金山新闻记者 董家训 摄

南京民俗博物馆青年志愿者正在服务游客。南京日报/紫金山新闻记者 董家训 摄

“总馆7家分支机构共有550余名志愿者参与节日期间的志愿服务工作。”南京市博物总馆相关负责人介绍,这些志愿者假期还计划开展200余场公益讲解,组织服务50余场社教活动。

好人好事层出不穷,博爱之都“暖流”涌动

用心用情服务,把游客当家人。这个假期,南京的“凡人善举”和暖心举动,温暖了八方游客的心。

10月1日,在太平天国历史博物馆,一名90多岁的老太太和家人一同游园时,不慎扭到了脚,无法行走。老太太的家人找到景区的“太平语”志愿者寻求帮助。博物馆馆长杨英接到消息后,迅速赶到现场,并调来轮椅,和志愿者、老人家属一起,小心翼翼地将老人搀扶上轮椅,并为他们指引了去最近的南京市第一医院的路,让老人顺利得到救治。

夫子庙景区青年志愿者正在服务游客。南京日报/紫金山新闻记者 董家训 摄

夫子庙景区青年志愿者正在服务游客。南京日报/紫金山新闻记者 董家训 摄

“我们从外地来南京,去夫子庙秦淮河游玩,当天人很多,我们走累了想找个地方坐一坐。当时,这两家饭店已经下班了,却还开着灯,免费提供桌椅让游客坐着看夜景,并且提供热水,让我们感到非常温暖!”假期里,南京12345政务热线接到一名外地游客的电话,对方点名表扬秦淮区大石坝街28号胖鱼头(夫子庙店)、大石坝街30号茉莉阿姨市井淮扬菜店。

连日来,12345政务热线频频接到类似的表扬电话:“江苏园博园的工作人员孙宇豪和朱世明服务态度好,帮助我们把老人及时送到车上。”“10月1日中午我父亲不慎将钱包丢失在牛首山景区旅游大巴上,司机陈师傅找到后迅速归还给我们,非常感谢!”“我在玄武湖划船时不小心丢了手机,北码头的工作人员不厌其烦地帮我们寻找,终于找到了。”……

关爱特殊群体,游客频频点赞特色志愿服务

假期中,一些景区还因地制宜,推出特色化的志愿服务,让游客眼前一亮。

玄武湖公园。南京日报/紫金山新闻记者 孙中元 摄

玄武湖公园。南京日报/紫金山新闻记者 孙中元 摄

“在冬天,玄武湖会迎来红胁蓝尾鸲、鸳鸯、鸬鹚等冬候鸟……”伴随着一阵阵清脆的鸟叫声,一个动听的女声娓娓道来。10月2日,玄武湖的无障碍花园迎来不少特殊人群,他们有的沿着盲道,有的推着轮椅,喜滋滋地徜徉在青山绿水之间,鸟叫虫鸣,花香扑鼻。在前期设置的护栏、坡道、盲道、盲文介绍标牌等诸多无障碍设施的基础上,这个假期,园方还新增了语音讲解等,让特殊人群也能尽享游园之乐。

墨绿色的游园小火车缓缓驶进站台,尾部的翻盖打开,变成一个可以垂放到地面的接驳踏板。在志愿者的帮助下,推着轮椅和婴儿车的游客很轻松地坐上了小火车。节日期间,不少扶老携幼出游的游客,都对玄武湖景区新增的这辆“爱心小火车”赞不绝口。

中山陵景区志愿者为游客指引、规划游览路线,提供热情、专业、细致的服务。南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

中山陵景区志愿者为游客指引、规划游览路线,提供热情、专业、细致的服务。南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 摄

“原来中山陵的陵门是用福建花岗岩建造的!”这个假期,游客王女士在中山陵入园处排队时,还顺便上了一堂知识竞答课,令她印象深刻。今年,中山陵景区首次将文化导览融入志愿服务,志愿者们引导游客扫码参与“文旅趣答”,帮助游客获得更多的文博知识,增强文明游园的意识。

10月4日,公交志愿者在B16“钟山风景线”灵谷寺站服务乘客。通讯员 马倩倩 南京日报/紫金山新闻记者 徐琦 摄

10月4日,公交志愿者在B16“钟山风景线”灵谷寺站服务乘客。通讯员 马倩倩 南京日报/紫金山新闻记者 徐琦 摄

今年是明孝陵列入世界遗产名录20周年,假期里600米石象路客似云来。文保志愿者们别出心裁地在石象路上设置了“最美守护神NO TOUCH”服务站点,引导游客扫码了解神兽文物石刻知识,不仅丰富了游玩体验感,也有助于游客树立文物保护的观念。

南京日报/紫金山新闻记者 李子俊


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