现代快报讯（记者 鲍铭东）冬季来临，气温降低，燃气使用频率较其他季节大幅增加。同时，冬季门窗紧闭，户内燃气事故风险剧增。为保证江北地区广大天然气用户的用气安全，实现户内安全“0”事故的要求，南京中燃江北分公司按照中燃集团暖冬行动工作部署，结合属地冬季用气实际情况，真心实意为群众办好事、办实事。

连日来，江北分公司客服人员在“双随机”检查中发现个别缺乏安全用气常识的餐饮用户存在将电线缠绕在燃气管道上，未接通燃气报警器电源、缺失燃气安全宣传展板等问题。为帮助餐饮用户解决安全隐患问题，客服人员为用户进行一对一服务，切实维护燃气用户的用气安全。

江北分公司总经理徐娟深入一线，了解餐饮用户诉求，在得知一户餐饮用户因店里人手紧缺，不清楚加装燃气报警器申请方法、安装时间等事宜后，徐娟主动帮助对方办理燃气报警器安装申请，并耐心解答用户疑问。店家笑着分享喜悦：“因为不熟悉燃气服务的相关内容，再加上人手不足，我不得不一直拖延办理燃气报警器安装申请的时间，心里特别担心天然气泄漏不能被及时发现，给店里造成极大损失。今天，燃气公司的现场服务，真是解决了我的燃眉之急。”

在对一个餐饮单位进行检查时，徐娟得知后厨缺少燃气安全管理经验的事情，迅速安排客服人员现场教学，向餐饮用户讲解燃气报警器使用方法、厨房操作间内燃气设施设备的查验方法、从业人员用气安全的操作规范等，并普及安全用气知识和后厨用气设备泄漏排查的鉴别方法，切实帮助用户解决困难，保障用户的用气安全。

通过上门走访，江北分公司增强了与用户的联系与沟通，也进一步掌握用户的用气需求，更好地帮助用户解决实际困难，提升用户的幸福感与安全感。下一步，南京中燃继续提升服务水平，持续优化营商环境，助力燃气行业健康发展。