在二手房交易环节，相信不少人都曾被繁琐的交易流程、各种隐藏的交易风险给难住：为不同的材料和流程“跑断腿”、交易环节复杂，签约不安心等问题成为不少消费者买房时的困扰和担忧。

为了助力优化二手房交易流程，保障交易安全、提升交易效率。近日，贝壳南京站举办了以“品质新交易，让家更美好”为主题的交易服务升级媒体沟通会。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上、中国工商银行南京分行副行长滕静春、中国农业银行、招商银行、交通银行、江苏银行等合作伙伴、贝壳找房苏北省区总经理赵忠祥、南京链家总经理席璇、贝壳南京交易服务中心负责人杜敏及十多家媒体出席本次活动。会上，贝壳南京站正式启动交易服务升级，从服务范围、服务效率和服务品质等方面，多维提升二手房交易品质。

流程优化、服务扩容，破解二手房交易流程难题

如何把控二手房交易安全？在贝壳，买卖双方需要在经纪人陪同下，前往签约服务中心办理后续交易手续。作为贝壳打造的综合性房产交易线下场景，签约服务中心提供签约咨询、合同签署、银行资金存管等服务。

针对此次服务范围升级，贝壳南京站交易服务中心负责人杜敏表示，签约服务中心将引入按揭顾问、权证顾问、银行客户经理、家装设计师等角色，除了办理二手房交易合同签约，消费者还可以集中办理银行贷款线下面签、线上贷签等业务。

“我们在和客户交互的场景中发现，由于大部分二手房都面临重新装修的情况，不少客户也会提出装修相关的咨询。”河西签约服务中心刘瑞介绍道，在签后的装修场景，优质家装企业和设计师的入驻，可以给客户提供家装咨询、装修避坑、设计方案等服务，更好地满足客户对家的想象。

最近，南京江宁的张女士就感受了一把签约服务中心的升级服务，在签约前她就苦恼于二手房装修的问题，而正好在签约服务中心，她遇到了家装设计师小李，小李根据她的户型给她提供了针对性的建议。“你们这个服务太好啦，没想到签了个合同，顺便还帮我解决了不知道怎么装修的难题。”

此外，为了提高交易服务效率，签约服务中心还推出“吉签”系统，这套智能签约系统将签约过程的数十个环节线上化，在保证线上留痕、有据可依的同时，也让整个签约流程更透明和安全，由此规避了因不操作规范等导致的潜在交易风险。

通过智能签约系统，签约流程的标准化和效率得以提升。而在交易环节上，签约完成即可办理面签则是交易环节提效的重要更新。完成签约的客户可在现场与银行客户经理办理贷款面签，后续通过银企直连功能在线上向银行发起贷款申请即可，无需线下再前往银行递交材料进行办理。真正实现用数据代替“人工跑腿”。

现场中国工商银行南京分行副行长滕静春也表示：“通过银行客户经理在签约服务中心的驻点，能提升客户经理的工作效率，也能让客户减少枉跑次数，加速推进贷款办理的进度。”

同时，为了满足客户对于时效的需求和服务的确定性，贝壳南京站也推出了一系列交易服务承诺。包括“零”枉跑、限时放款、限时批贷、备件一次性告知等承诺保障等，为交易安全兜底，让消费者放心成交。

加大优质服务供给，交易服务升级共促行业品质发展

为了提升房产交易效率，今年下半年以来，各地因城施策不断优化二手房交易模式，从“带押过户”到“连环单”业务并行办理等。9月底，财政部、国家税务总局又推出支持居民换房和个税优惠政策，降低换房成本。相继落地的一系列政策，促使二手房市场回稳步伐加快。

“近期房地产行业从资金端以及销售端均迎来多个重磅政策。据不完全统计，今年以来，全国已有超过25个省份不断优化调整楼市政策超700次。这些政策预计会对未来房地产市场形成有力的支撑。市场回暖回稳的同时，需要居住服务企业的积极响应。二手房交易流程复杂，买卖签约手续复杂，如何推进服务品质及提升消费者体验，需要全行业共同努力并实践。”在沟通会现场，江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示，近年来，推进房地产领域“放管服”改革，提高房屋交易管理服务效能的呼声日益强烈，居住服务企业作为市场参与者，为消费者提供规范化、标准化、便捷化的服务，是提升房产交易服务品质的重要支撑。 

一般来说，二手房交易从签约到过户，要历经10余个关键环节，提交20多种材料，贝壳签约服务中心通过完善签约产品系统、多方角色协同。首先将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，数十个环节，房产交易中的主要风险与各个环节对应，由签约经理在合同签署阶段进行预防。此外，按揭顾问、权证顾问、银行客户经理及设计师，在同一场景下帮助客户解决后续的交易和家装难题。通过技术将签约流程线上化，让签约及交易流程全程可视、透明与安全。

 “签约是线下业务各个环节里最重要、最难、最复杂的业务场景，贝壳通过打造一支专业、善战、正直、有温度的签约经理团队，在二手交易由不确定变确定的过程中，让签约为履约负责。南京签约服务中心在去年4月首点正式交付运营后，在保障签约合规、提升资金存管方面有显著效果。” 贝壳找房苏北省区总经理赵忠祥表示，签约中心已具备一套保障交易资金安全的基础能力和标准服务规范，在当前市场环境下，可以助力房产交易效率的提升，进而在交易效率上支持市场回稳。通过提升行业的服务品质，让更多的消费者因有签约中心的存在而享受到更高品质、安全、有温度的签约服务。

实际上，通过线上选房、看房，线下实地带看到签约服务中心办理交易手续，贝壳本质上创新了二手房交易流程链条，通过对各个环节的数字化、专业化赋能，保证交易全流程的安全高效。据了解，截至2022年10月底，贝壳已在全国重点30城铺设超300家签约服务中心，签约服务中心客户满意率高达97%。

当前，房地产行业正迎来居住服务者时代，优质服务供给将成为新的竞争优势。本次交易服务升级是贝壳居住服务品质在交易层面的再次创新和迭代。未来，贝壳将继续秉持“让家更美好”的理念，围绕房产交易链条打造更优质的服务，积极助力行业交易服务实现品质正循环。