2022年5月15日，我爱我家南京公司举行22周年庆暨服务升级发布会。南京房地产业协会副会长兼秘书长张辉莅临指导，我爱我家南京公司总经理施建军在会上正式宣布服务承诺升级。

十八大服务承诺正式发布

据施建军介绍，我爱我家2000年进驻南京，一直致力于提升服务以满足客户需求及推动房产中介行业良性发展。2003年率先提出“真房源不吃差价”承诺、2005年“5i5j网站、门店、呼叫中心”三网合一让客户享受更便捷的服务、2010年5i5j网店上线让客户可以查询更多房源拥有更多选择、2017年推出8大服务承诺切实保障客户在交易过程中的权益。

辛勤耕耘也迎来丰硕果实，我爱我家南京公司至今已助力超百万家庭安家南京陪伴几代人的成长。在收获老百姓口碑之时也赢得了行业的认可，南京公司连续多年被市房地产经纪协会授予“五星级机构”称号。

随着房产行业、客户需求的变化，以及我爱我家自身对服务的追求。施建军宣布我爱我家南京公司进行服务承诺升级，由此前实行的8大服务承诺升级成18大服务承诺。从售前、售中、售后更细致更全面地保障客户权益。

1000万服务专项基金保障服务承诺落地

会上，施建军宣布我爱我家南京公司将设立1000万服务专项基金以保障18项服务承诺落地。此外，我爱我家南京公司还开通了总经理邮箱，客户如在交易过程中对我爱我家有任何建议、问题都可以一键直达反馈到总经理，我爱我家也将在3日内进行回复。

上述两个措施，也将切实保障客户在交易过程中以及交易后的权益，真正把18大服务承诺落实到实处。

第一届服务工程师节设立

本次会上，我爱我家南京公司也针对优秀的一线经纪人及中后台人员颁发了证书，以表彰他们在客户服务过程中的突出贡献。施总指出，服务是我爱我家唯一的产品、是立身之本，服务工程师是我爱我家最重要的资产。一年一度的服务工程师节将作为传统推行下去，彰显我爱我家南京公司对客户服务的重视、对人才的重视。

南京房地产业协会副会长兼秘书长张辉发表致辞，对我爱我家南京公司此次服务承诺升级给予肯定，并寄语我爱我家继续发挥行业领头羊的作用，积极推动南京整个房地产经纪行业的健康发展。

22年，我爱我家南京公司升级服务、践行使命，成就每一个家的梦想。下一个22年，将持续优化，聚焦品质服务能力建设，重新定义服务价值。用勇争第一的奋斗精神，迎接新的未来。（通讯员陈海浪）