现代快报讯 她们没有强壮的身躯，却用柔弱的肩膀，赢得盲人旅客的信任；她们不是跑步达人，却在南京火车站里，上演着极速帮扶；她们没有三头六臂，却在旅客需要时，变得无所不能……她们，是铁路南京站“158”雷锋服务站（以下简称“158”）的“娘子军”——许慧玲、黄吉莉、马晶、焦琳琳、顾娟、李婷、吴怡珊、吴晓娟、赵亚兰，9个人平均年龄33岁。从老一辈手中接力传承至今，“158”的姑娘们在学习、探索、创新服务中，总结出了一套“五五工作法”，为需要帮扶的旅客竭尽所能。3月8日，正值三八国际妇女节，让我们致敬这群奋战在南京服务窗口的“娘子军”，致敬功勋模范！

△铁路南京站“158”雷锋服务站女性集体代表

“158”谐音“义务帮”，50余载历经四代传承人

“158”雷锋服务站是南京站专门为老、弱、幼、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统是第一家，先后荣获全国“时代楷模”、全国先进基层党组织等荣誉称号。同时，“158”也是一个先进的女性集体，多次荣获江苏省“巾帼文明岗”荣誉称号，特别是2020年荣获“江苏省三八红旗集体”，2021年荣获“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

△南京站“158”雷锋服务站

“158”谐音“义务帮”，始建于1968年南京站建站之初，以李慧娟、孙燕光等为代表的四代铁路人历经54载，将雷锋服务精神传承。为做精做优服务工作，“158”发扬了传帮带精神。90后的赵亚兰是2014年来南京站工作的。她的师傅马晶是一名退伍女兵，身上既有军人的顽强意志，从不喊苦喊累；也有女性的细腻，对每一位旅客都是真心付出，热情服务。赵亚兰坦言：“有一天，师傅当班我跟班，来了一位刚做完手术的大叔，我们一起上前询问大叔有什么需要帮助的。结果大叔一言不发，直接吐了。当时，师傅没有一刻的迟疑，立马伸手接住呕吐物。这让我震惊了，说实话，当时的我还做不到。师傅的言传身教，让我对‘158’有了更深刻的认识。正如师傅说的，有些困难是我们必须要承担的。”

△南京站“158”雷锋服务站被授予“时代楷模”称号

经过传承，“158”的服务已深入人心。自2015年6月以来，“158”共帮助困难旅客26.3万人次，收到感谢信2551封，锦旗115面。不仅如此，“158”的姑娘们还探索总结出“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”“五字亲情服务”的“五五工作法”。比如“五字亲情服务”，为“哄、疼、忍、帮、抚”，即遇到脾气倔强的年迈老人，要态度和蔼地哄劝；遇到活泼好动的小孩，要发自内心地疼爱；对心情不好的体弱病人，要晓知以理地忍让；遇到行动不便的残障旅客，要细心周到地帮助；遇到孕妇旅客，要倍加小心地安抚照顾。

△帮助困难乘客上车

进入新时代，南京站 "158" 雷锋服务站如何再立新功呢？身为“158”第四代传承人代表的黄吉莉说：“新时代在传承好雷锋精神的基础上，我们要不断创新服务理念，开拓创新服务方式，让重点旅客的出行体验更加美好。在交通强国的路上，用心用情服务旅客，至真至诚奉献社会。”

△南京站“158”雷锋服务站

求医路上的“心灵驿站”

“158”帮扶的对象很多是奔波在求医路上的旅客。黄吉莉说：“为提供进出站、上下车服务的同时，我们还会进行心理安慰。”

△南京南站“158”雷锋服务站工作人员

2021年6月14日早上，吴怡珊忙完回到“158”，发现桌上多了8个粽子。想着也许是旅客落下的，吴怡珊便将粽子放进冰箱，等人认领。到了下午两点左右，一张熟悉的面孔出现了，开口便问：“今天端午节，我给你们包的粽子吃了吗？”吴怡珊抬头一看，原来是“158”的“常客”李文凤。

关于李文凤，还得从2020年8月说起，那是李文凤第一次到“158”。当时，她刚从医院出来身体不适，正要坐车回滁州。黄吉莉赶紧迎上去扶她坐下，帮她登记车票信息，之后又护送她上车。一周下来，李文凤4次经过“158”，引起了黄吉莉的注意。她发现，李文凤候车时总是低头不语，一直看着手上的病历，整个人很失落。

黄吉莉小心翼翼地问：“大姐，有什么可以帮您的吗？”起初，李文凤不愿意说，但看到多次送她上车的黄吉莉，便开口说道“我生病了，是乳腺癌”。这让黄吉莉顿时语塞，难受之余蹲在李文凤身边说：“生病固然可怕，但是心态要好，否则再好的药也没效果。”“这些我都懂，但是我两个孩子，一个成家了，一个还在读书，这病对我的打击太大了……”黄吉莉拉起李文凤的手，说起鼓励的话。通过“158”姑娘们的一次次开导，李文凤不再沮丧，每次来“158”都会和姑娘们聊上几句，有时看到其他病友，她还会主动和他们聊天，开导他们。在李文凤心里，俨然将“158”当成治病路上的心灵驿站了。

△南京站“158”雷锋服务站

人生路上的“圆梦天使”

在南京站“158”雷锋服务站的墙上，不仅浓缩着四代铁路人传承雷锋服务的历史卷轴，还有“158”的姑娘与旅客亲如一家的合影。其中，有一张是南京阳光志愿者民间爱心团队的负责人朱敏，带着一群残疾人出游前，与“158”姑娘们的合影。朱敏是2005年起从事助残、助老、支教等公益活动，帮助残疾人圆梦。帮助残疾人走出家门，饱览祖国大好河山，是她的日常工作。

△南京站“158”雷锋服务站

朱敏回忆道，2012年8月，他们第一次组织出行困难人群到北京圆梦。“当时，我抱着试试看的心态来到‘158’，告诉她们我们有个特殊的团队要出行，30多人，轮椅17辆。接待我的就是黄吉莉，她微笑着问我需要她们帮助什么？看到她的微笑和热情，我大胆地说‘我们需要卧铺，下铺’。”随后，她让我把出行人员的姓名、身份证等信息给她。3天之后，朱敏接到黄吉利的电话，下铺落实了。“知道这个消息后，我特别感动。出行当天，场面也特别感人。‘158’的姑娘们全部微笑着迎接我们，还专门开辟了绿色通道，把每一位残疾人送上车。大家感受到家人般的温暖，非常感动。”朱敏说，之后的圆梦路上，他们都是选择火车，选择南京站出行。出发前，大家都要和“158”的家人们合影留念。“一路上有‘158’的天使们，接待我们服务我们，不然我们是走不出去的。感谢‘158’在我们圆梦之路上的支持和鼓励，让我们与爱同行。”

△帮助困难乘客上车

家住南京江宁的端木义农也是受益者之一。端木义农有肢体残疾，2018年之前，他都没出过南京。“从内心来讲，我也想出去看看，但是因为身体残疾，怕给人添麻烦。自从认识了朱敏，认识了‘158’，我开心地去了北京、大连等地方，一生难忘。”

朱敏说，“158”不仅在站里帮扶，在站外也一样。“‘158’的姑娘们经常利用休息时间，跟我们一起到老人院、福利院等，从事公益活动。世界上有她们真好。” 

通讯员 段利雷 现代快报+记者 刘伟娟/文 顾闻 马晶晶/摄