“感谢你小伙子，这么有耐心陪我这个老太婆聊这么久，现在我这心里也舒坦多了。”4月29日中午，今年78岁的张奶奶真诚地向“治愈”她的国网泗洪县供电公司界集供电所营业厅工作人员陈禹束道谢。

张奶奶名叫张秀兰，自老伴去世后，一直独居在宿迁泗洪县界集镇粮管所院内，靠捡杂物和土地租金为生。老人记得四月底是缴电费的时间，因为不识字，又担心电费缴纳票据不全，便把家中所有的票据都带了过来。

“她进来的时候，手里拿着一沓单据，里面有医保缴费凭证、银行缴费凭证……林林总总有二十多张。”陈禹束耐心地从这一沓票据中找到了最近一期的电费缴费单，随即为老人办理业务。

“今天天热，奶奶你坐这喝口水。”“奶奶你年纪大了，路上骑三轮车要注意安全。”或许是被工作人员的耐心和热忱感染，张奶奶不禁打开话匣：“我就是命太苦，老伴去世早，儿女也都不在身边……”说到伤心处，竟一时情难已哭出声来。

陈禹束见老人哭得很伤心，赶紧起身，一边安慰她，一边给她递纸巾，不断地开导她，经过二十多分钟的耐心安抚，老人的心情才慢慢平和下来。“我劝她凡事多往好的地方想，有困难，可以找政府，也可以告诉我，以后但凡遇到烦心事，都可以随时来找我，奶奶这才停止了哭泣。”陈禹束说。

事后，陈禹束也将张奶奶的情况第一时间向供电所反映，考虑到老人一直独居，又不识字，该所负责人立即安排台区经理到老人的住房里做好用电安全检查，并将老人作为重点关注对象，定期安排专人主动上门服务。

“老吾老以及人之老，每个人都有老的时候，也有最需要帮助的时候，也许我们不能替她生活，但能在她们需要倾听的时候，耐心地做一个合格的听众，我想这也是一种帮助。”陈禹束说。（胡月）