现代快报讯（通讯员 孟可 记者 陈云龙）近年来，在装修领域大落地窗十分流行，不少业主都希望能拥有一个抬头就能看四季美景的“梦中情屋”，但若有一天自家的落地窗突然“自爆”了，商家又称落地窗玻璃不在质保范围不予理赔时，消费者又当如何维护自身权益呢？

2021年7月，张女士在某门窗经营部订购了落地窗，双方签订《门窗阳光房供货合同》一份，合同约定保修期为交付使用之日起3年内，如出现质量问题，免费进行维修，并在当年9月完成安装。今年8月，张女士回到家中发现自家落地窗已然破裂，通过调取客厅监控，发现玻璃在家发生自爆。于是，张女士要求某门窗经营部为其处理。某门窗经营部联系厂家后称，质保范围仅为门窗的原生铝部分，玻璃不在此列，且行业管理也没有将玻璃进行保质，便拒绝了张女士的赔偿请求。

9月，张女士向江苏市场监督投诉举报平台进行投诉。随后，溧阳市市场监督管理局、消费者协会组织双方进行调解，因门窗经营部不同意调解方案，故调解终止。调解失败后，双方始终无法达成一致意见，张女士只能提起诉讼，将最后的希望寄托于法院。

考虑到该案涉及到消费者权益保护，虽然案件金额较小，但是双方矛盾较大，一判了之并不是最佳的解决方法。在征得双方当事人同意后，溧阳法院遂委派具有丰富经验的资深调解员进行诉前调解。调解员考虑到双方的纠纷已持续一段时间，将二人同时叫到法院容易进一步激化矛盾，于是决定采用背对背的方式进行调解。

调解员第一时间联系张女士，张女士称在购买时商家承诺了质保3年，自己也没有故意损坏玻璃，商家面对这样明显的售后问题不主动解决，张女士对此表示十分不满。了解情况后，调解员安抚了张女士的情绪，又立即联系商家，告知其虽然承诺的质保产品为原生铝，但是玻璃是窗户不可分割的一部分，且该玻璃系自爆并非人为因素导致爆裂，双方应友好协商，妥善处理好矛盾。最终双方达成一致协议，商家同意赔偿张女士的损失，该案得以圆满完结。

小案件关系大民生。溧阳法院将继续秉持司法为民理念，不断优化司法服务水平，延伸司法职能，切实让人民群众感受到司法的速度与温度。