现代快报讯（记者 杨晓冬）业主大会召开难、业主委员会成立难；业主自治组织法律法规意识淡薄、实际运作中程序不规范……这些问题如何解决？现代快报记者了解到，为了破解此类难题，不断提高住宅小区物业管理服务水平，2024年1月，南京市鼓楼区住房保障和房产局出台《鼓楼区物业矛盾纠纷协调专家工作站筹备方案》，并在省、市主管部门支持和指导下，通过开展系列调研实践，迈出了探索和试行的步伐。

“鼓楼区是主城核心，拥有1095个住宅小区。不仅人口密度大、老旧小区多，而且人员素质高、维权意识强。”鼓楼区房产局物业管理科相关负责人说，“相比之下，基层街道、社区指导力量薄弱，而且缺乏专业性和针对性，急需专业力量加入，同时能够帮助培训提升。”

记者了解到，鼓楼区物业矛盾纠纷协调专家工作站通过政策宣讲、法规指导和行业规范，将物业矛盾纠纷引入合法程序。与此同时，通过专业的培训，从源头上提升基层工作人员的业务能力，不仅有效缓解矛盾，还能帮助业主和物业企业通过正常程序解决难题。专家库中，既有省住建厅、市物业服务中心的行业专家，也有来自鼓楼区房产局、区人民法院、律师事务所、高校和基层街道的工作人员等，经验非常丰富。

中央门街道和光晨樾小区居民议事会、华侨路街道国华大厦物业矛盾协调会、凤凰街道龙凤花园关于公共收益审计工作协调会……今年以来，鼓楼区物业矛盾纠纷协调专家工作站的专家们参与了30多场协调会，组织7次线下培训，大幅提升了基层工作人员的矛盾调解水平，增强了业主的法治和法规意识。

“设立鼓楼区物业矛盾纠纷协调专家工作站，是积极探索矛盾纠纷化解的新机制、新路径，旨在通过专业、高效的协调机制，提升物业矛盾纠纷的化解能力，为业主提供更加便捷、公正的解决途径，促进小区和谐稳定。”鼓楼区房产局相关负责人说：“接下来，我们将秉承‘以人为本、服务为民’的宗旨，不断完善工作机制、优化服务流程、提升服务质量。”从个案调解到常态服务，鼓楼区物业矛盾纠纷协调专家工作站将设立常态化机制，接受物业企业和广大居民的政策法规咨询，将便民利民服务落到实处，让全区的物业服务水平更上一层楼。

（图源：南京市住房保障和房产局）