长期以来，工伤领域存在着认定申请烦、报销时间长、材料提交重复、纠纷调处难等问题，亟须改革创新。常州市武进区人社局坚持以人民为中心，从群众办事的难点堵点出发，推进“工伤一件事”改革。今年1-10月，共受理工伤案件3414起，认定为工伤2669起。

关联事项打包办：让数据多“跑腿”，归集业务经办

“只填写了一份申请表，没过几天工伤保险待遇支付就到账，真是太方便了！”近日，市民王女士对武进区人社局新推出的“工伤一件事”服务连连称赞。王女士是某电子厂工人，9月份工作时不慎被刀划伤左手，在医院进行了伤口缝合手术。10月8日，王女士提出“工伤一件事”办理申请，因工伤案件事实清楚，武进区人社局完成快速工伤认定。

针对工伤认定申请中的堵点，武进区人社局用“线上数据跑”替代了以往的“线下多头跑”，节省了申请时间。今年8月，依托江苏省人社一体化信息平台，该局设立“工伤一件事”窗口，统一受理工伤事项。联通工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付等环节，申报材料、法律文书和结论等信息通过平台实现实时交换和送达。通过事项梳理、流程再造，涉及工伤的申请材料数量减少了48.8%，初步实现“工伤一件事”全流程一体化服务。

接续事项联网办：医疗康复一体化，联网结算费用

工伤康复贵、垫付多、报销时间长等问题，一直是阻碍受伤害职工康复治疗的重要因素。

为避免受伤职工面临救治窘境，武进区人社局从工伤职工需求出发，与武进中医医院长虹分院签订“工伤康复定点医疗机构服务协议”。具有康复价值的伤者可享受工伤治疗绿色通道，拿到康复确认通知书即可由医疗机构直接转至康复定点机构进行治疗，康复费用联网结算。这一流程实现了工伤康复医疗费用报销在院内“一次性办理”，用人单位和工伤职工再也不必多次跑窗口报销。同时，还有效化解了用人单位和职工垫付康复费用的压力。

伤者在康复定点机构进行治疗

延伸服务衔接办：跨部门大协同，提供全链条服务

武进区人社局工伤科通过印发“工伤一件事”业务经办指南宣传册，宣传工伤保险知识，还推出了告知残疾人证办理和工会在职职工医疗互助保障等特色衍生服务。业务部门在办理本机关相关业务的同时，一次性告知办事企业群众相关衍生业务流程、办理机构和联系方式，引导具有武进户籍、符合残疾评定标准的伤者办理残疾人证，提醒持有武进工会卡并参加职工互助保障的人员，在保障期内领取相关待遇。

对劳动关系主体不明、工资拖欠的复杂案件，武进区人社局建立了“一站式”矛盾纠纷化解机制，充分发挥村委、镇（街道）司法所和社会事业局、武进区劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院等部门各自的优势，实行“一站受理、合理化解”联动快办调解机制，大大降低了工伤职工的维权成本。