随着党史学习教育的深入开展,戚墅堰街道行政审批局结合工作实际,以“我为群众办实事”为目标,以群众需求为核心,以高频事项为重点,全新打造“戚事易”基层政务服务品牌。让办事群众在家门口就能享受便捷、优质、高效的政务服务,让政务服务不仅可达可办,而且易办速办。
(图片1:大厅全貌)
党建引领 新阵地聚合力
戚墅堰街道行政审批局党支部自2020年9月成立以来,始终坚持“党建业务融合提升”的工作思路,以党建为统领,以统一思想、创新落实举措为重点,凝聚党建力量,激发队伍活力,在实践中探索出一条“党建与业务同频共振”的新路子。党支部设立“党员先锋示范岗”,要求党员亮身份、树形象,率先垂范,身体力行,带动全体工作人员抓业务、提服务,切实当好企业群众的“服务员”、“引领员”。
(图片2、3:党员带头)
一窗通办 新做法显贴心
在24小时自助查询区,个体经营者刘女士正在电子屏前查找《公共卫生许可证》所需的申请材料,智能化的触屏操作让刘女士“一键get”了办事流程。
这台由街道自主开发的为民服务中心电子屏汇集了大厅导视图、服务中心在办业务指南以及相关政策法规等内容,“不打烊”式自助查询体验推动了政务事项随时可查,政策法规透明公开,获得了群众的高度赞扬。
(图片4:办事群众自助查询)
戚墅堰街道行政审批局持续把“放管服”改革向纵深推进,以便企利民、高效服务为工作目标,建立“一窗受理、一口告知、首问负责、内部流转、分类审核、限时办结、评价考核”的工作机制,全力优化政务服务环境。自经开区下沉行政权力事项和公共服务事项以来,戚墅堰街道行政审批局持续强化“一窗通办”效能,特别制定《行政审批事项一次性告知书》和《公共服务高频事项服务指南》,明确列出申请条件、申请材料、首问负责人、咨询方式和监督电话等内容,做到事项解答“一口清”“件件清”,有效压缩办件时间、提升审批效率。同时完善评价考核标准,接受各方监督,并与全体经办人员签订责任书,压实责任体系,确保行政审批经办责任传达到“神经末梢”。
网格代办 新模式得民心
“有困难不用急,我有网格员电话,请他们代办就好了。”这是戚墅堰的困难群体对网格代办员发自肺腑的信任和肯定。
(图片5、6:网格员入户代办)
为了更好地实现服务群众零距离,戚墅堰街道积极推动“全科社工+网格代办”服务模式落地,为有不同需求的群众提供人性化服务。戚墅堰街道下辖7个社区32个网格,各社区明确配备2名全科社工,确保居民跨进一扇门,找到一个人,就能顺畅办理计生、人社、民政、退役军人服务、住房保障等所有业务,为群众提供细致周到的呵护服务。54名网格员则充分发挥基层触角的作用,在日常巡查过程中化身代办员,深挖特殊群体的服务需求,实现公共服务事项的入户帮办代办服务,把便民服务送到群众“家门口”,真正做到群众办事“跑零次”。目前,各社区已实现“全科社工+网格代办”服务全覆盖,截止目前累计为困难群体代办各类公共服务事项76件次,办结率达100%。
戚墅堰街道将持续精细打造“戚事易”政务服务品牌,真正做到让企业事、群众事“办事件件顺畅件件容易”,并坚持用群众的获得感、幸福感来检验政务服务的工作效率。
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