4月25日上午,一名女性客户面带忧容地来到农行盐城开发区支行营业部大厅,焦急地询问工作人员烧坏了的钱能不能兑换。
“您放心,只要符合兑换标准,我们一定帮您兑换。”大堂经理袁安林一边说一边倒上一杯水让客户不要着急,坐下来慢慢说。
客户随即打开一个袋子,呈现在眼前的是一堆明显烧焦的纸币和硬币,虽然面额不大,但许多纸币被火烧得比较严重,相互粘连,兑换难度较大。
“这些钱币都是我老公收藏的,平时放在家中车库。”客户回忆说,前一天晚上车库失火,幸亏这些钱包裹得比较严实,不然真要全变成一堆灰烬了。
袁经理连忙将客户带到客服经理杨玉欣的窗口,两人一起协作分工,小心翼翼地把每一张火烧币清理出来,细致入微地检查、分类和处理,一个多小时后顺利办理完成。当客户拿到兑换后的钱币时露出了开心的笑容,对该行热心贴心、高效优质的服务表示高度赞许。
袁经理叮嘱客户,生活中要务必注意安全,不仅要注意防范火灾等安全事故,还要注意防范金融诈骗,并将身边的反诈案例和金融知识向客户进行了讲解。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。此次残损币兑换是农行解决群众急难愁盼问题的一个缩影,生动诠释了金融为民的服务情怀。下一步,农行盐城开发区支行将继续秉持“金融为民”的服务理念,把有温度有精度有力度的举措做细做优。
通讯员 陈金刚