现代快报讯（实习生 吴仪 记者 江楠）近年来，五花八门的二手交易平台纷纷冒头。其中，奢侈品、电子产品类二手平台备受青睐。1月14日，江苏省消保委发布的《二手交易平台消费调查报告》指出，奢侈品、电子产品类二手平台运营模式争议不小，平台方的回收、鉴定服务待提高。

【问题】奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高

1.二手平台回收、寄卖业务引争议

奢侈品、电子产品类二手平台的寄卖、回收服务备受消费者关注。但有消费者反馈，在二手产品的售卖与交易过程中，出现了诸如“卖家对平台定价不满意，商品可能被动售出”“平台规定如果卖家未在一定时间定价，将丧失物品所有权”等问题。

调查显示，某平台在寄卖服务中规定若鉴定后24小时内卖家不定价，则将由平台定价，如选择极速/中速变现，价格调整也都将由平台操作。而类似以上的规定极易引发消费争议和纠纷投诉。

△鉴定后24小时内卖家不定价将由平台定价。通讯员供图

同时，电子产品类二手交易平台回收业务也存在着估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议。本次调查体验中，体验人员在某平台购买了一台二手手机，并将该款手机某电子产品类二手平台上进行估价售卖。平台初步估价仅45元，与购买价相差5倍之多。但在体验人员将手机寄送质检后，即使后期多次沟通表示价格不合理拒绝出售手机，平台客服仍表示手机已经出售，无法申请退回，最终平台仅加价50元表示作为补偿。

2.奢侈品类二手平台鉴定资质不一

在近期舆情大数据中，奢侈品二手交易平台售卖假货、商品存在瑕疵等问题被频频投诉。多家宣称“保真”的奢侈品类二手平台被发现鉴定资质不一的问题。有些平台有合作的第三方鉴定机构，有些平台只有自己的鉴定机构。

体验调查中，有5个平台寄卖商品均需要收取一定的服务费，收费范围在最终成交价5%-30%之间。据记者了解到，某二手交易平台表示寄卖商品一旦寄往平台即卖家和平台达成寄卖协议，如寄卖上架180天内申请退回，需要支付800元鉴定服务费。

3.电子产品类二手平台回收估价低、验机标准待完善

电子产品类二手交易平台提供回收业务时，往往需要预先评估手机价值，但调查发现，部分平台估价标准不透明、估价低、鉴定机构资质不一等问题较为突出。

某平台在APP页面注明产品的定价分别是依据自主研发系统+市场价格、大数据+市场行情，但具体价格区间、报价明细却并未有公示，消费者缺乏一定的衡量标准，再加上平台鉴定均是平台自有的鉴定中心定价，平台居于主导，消费者处于被动地位。

调查中，体验员将一台2015款Macbook Air进行回收体验，在某平台估价后，平台给出了1377元的价格，远低于同一时间在apple官网Apple Trade In换购计划中获得的估价2200元，价格差了近1000元。平台线上回收的具体规则模糊，质检机构资质难判断，消费者公平交易权常常难以得到有效保障。

【建议】应将虚假交易等不诚信和违法违规行为纳入诚信评价体系

对于上述问题，江苏省消保委呼吁，要尽快完善二手交易信用评价机制。对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。同时，平台应当加强自查自纠，鼓励行业内企业互相监督，积极宣传优质的平台服务，带动行业发展，在行业内塑造健康的交易环境，提升用户体验。

此外，还应健全售后服务机制。一方面，二手平台应提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷，依法配合有关部门进行行业治理。另一方面，针对职业商家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益的情况，确保买卖双方公平交易，维护电商消费者的合法权益。