13日凌晨，杭州警方通报了备受网友关注的外卖员下跪事件。我们发现，此前网传的一些消息已失真，譬如下跪的外卖骑手其实是男性，其“送外卖过程中踩歪栏杆，因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集”。

此外，平台也否认对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。平台称冲突发生后，第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。

冲突的直接起因是外卖员踩坏栏杆，事发现场保安是否锁车并索要赔偿在通报中未写明。俗语常说“男儿膝下有黄金”，午高峰期间是外卖骑手跑单的黄金时间，在争分夺秒的情况下遭遇突发意外，情急之下下跪，意味着那个片刻，已经顾不上尊严了。

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恰好，目前正有一部反映外卖员生存处境的电影正在热映，剧中主角说出了这样的诉求：“我们足够努力了，所以我们值得被尊重，值得更好的生活。”外卖员的辛苦，众目共睹。同样，入行门槛低、工作强度高、简单重复劳动、看不见上升通道……是不少人对于这份职业的刻板印象。不怕辛苦，苦有所得，站着把钱挣了，也是很多骑手的基本诉求。

“跑更多的单=挣更多的钱”，这是骑手们的共识，也是算法支配骑手的利器。外卖送得又快又多，看似是骑手、消费者和平台达成三赢状态。但同样一段路程，交通状态是变化的，与顾客、门卫、保安等斗智斗勇的时间成本不一。到底什么样的工作状态，既能完成基本工作量，又能获得一份有保障的收入，这个平衡点不能只任由平台“拿捏”。被算法支配的职业焦虑不是外卖行业独有，但低容错率确实是很多骑手的困境。

外卖员在送餐过程中和保安发生矛盾不是个案，此前山东青岛曾发生过两者发生争执，保安将外卖员捅伤而亡的悲剧。任由外卖员出入可能会影响小区安全，严禁外卖员出入也会影响业主权益，外卖员和保安因出入问题产生冲突由来已久。不久前已有媒体关注到“门难进、车难停，外卖配送‘最后一公里’如何打通？”的问题，希望相关部门、平台能平衡各方诉求，减少冲突，进而达成共识，解决这一难题。

小区的安防措施和外卖平台的算法也可进一步优化，既保障业主的权益，又能让小哥站着把钱挣了，让保安和骑手和和气气 “相见欢”。

现代快报/现代+评论员 荼白