现代快报讯（通讯员 王苏云 记者 刘赟）“眼瞅着夏天雨季来临，家中渗水越来越严重，已经严重影响到生活住宿。可小区出新已过质保，顶楼维修自家无力承担，咋办？”近日，南京建邺区莫愁湖街道明园社区居民史女士通过12345政务热线，向社区反映顶楼渗水问题。

为快速回应解决困扰史女士多年的顶楼渗水问题，接到诉求后，明园社区网格员小王积极协调物业、技术人员，共同前往现场与史女士面对面交流，细致排查可疑漏水点位。随后，社区网格员小王又与5栋原产权单位省烟草局联系沟通，经协调，考虑到诉求人家中渗水日益严重，省烟草局当日傍晚就安排维修人员上门检修，经过施工，渗水问题得以解决，史女士连声道谢。同时，省烟草局还申请了维修基金，待资金拨付后即可进行整体翻新，彻底解决5栋顶楼渗水问题。