漫画《点亮消费“新”时代》

今天是“3·15”国际消费者权益日，今年的消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心。

消费作为拉动中国经济增长的“三驾马车”之一，一头连着产业发展，一头关乎国计民生，是实现高质量发展的重要引擎。今年政府工作报告也把“着力扩大国内需求”作为2024年重点工作之一，强调要优化消费环境，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。当前，我国稳居全球第二大消费市场，庞大的内需市场是客观存在的。要让消费者保持敢消费、愿消费的意愿，并乐享高品质消费，需要准确把握消费“新”走向，持续激发消费“新”活力。

筑牢新消费方式的权益保障“防火墙”。随着互联网的发展，新业态发展迅速，消费方式也在重构。从网络购物到电商直播，从共享经济到数字文旅，每一个新消费场景的崛起，都伴随着消费者权益保护的挑战。个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题仍然亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象依旧不容忽视。“3·15”就像一面镜子，映射出市场持续繁荣与消费者权益之间的紧密联系。2023年，全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%，解决1127440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。提振消费信心，首先要不断优化消费环境，保障消费者各项权益，只有不断筑牢消费者权益“防火墙”，才能点燃全社会的消费信心，释放居民的消费潜力，为经济发展注入更多动力，提升消费对经济增长的牵引带动作用。

捕捉新消费需求的经济效益“增长点”。如今，人民群众的生活品质日渐提高，老百姓的消费需求也呈现出更加个性化、多样化、高品质、高质量的特征。如何把握和顺应新时代消费需求多元化趋势，进一步促进新供给创造新需求、打造经济发展新的增长点，需要我们在创新消费场景等多方面下足真功夫。“新质生产力”是今年全国两会上的热词。所谓“新质生产力”，就是以科技创新为主的生产力，是摆脱了传统增长方式、生产力发展路径、符合高质量发展要求的生产力。对于消费者来说，就是创新与质优。2023年中国新能源汽车产销量占全球比重超过60%；电动汽车、锂电池和光伏产品“新三样”出口增长近30%；出台支持汽车、家居、电子产品、旅游等消费政策……扩消费为“新质生产力”带来广阔空间，而开辟“新质生产力”这样的新增量，新型消费才能有大的飞跃，才能在稳步恢复传统消费的同时，通过新型消费来获得增量空间。

铺陈新消费理念的高质发展“长远路”。消费是社会再生产的终点，也是新一轮再生产的起点。日前，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。据商务部数据，2023年，我国汽车保有量约3.4亿辆，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，其中不乏一些年代久远的老旧家电，更新换代的需求和潜力巨大。推动消费品以旧换新，既是增强当前经济增长动力、巩固回升向好的有力举措，也是推动高质量发展的长远之策。在过去的十多年里，我国经历了家电下乡、汽车下乡、家电以旧换新等行动，也遇到了一些难点和痛点，比如废旧家电搬运难、处理难、回收利用附加值低等等。新一轮“以旧换新”要想走得更深更远，需要产供销、上下游、政企民、线上线下协同联动、综合施策。坚持市场为主、政府引导，更要让企业更好地参与进来，借鉴上一轮实践经验，优化本轮政策设计，充分激发生产企业、回收企业以及消费者等各方积极性，给予各个参与方实实在在的支持，才能将政策初衷落到实处，让更多人享受到消费升级的红利。

消费既是生产的最终目的和动力，更是人民对美好生活需要的直接体现。“3·15”不止在3月15日，只有在“365”里不断改善消费条件，切实保障消费安全，持续创新消费场景，才能更好地激发消费活力，点亮消费“新”时代。

来源｜小苏“画”事工作室

统筹｜周安琪

文稿｜程梦青

手绘｜姜向慧