近日，坚持和发展新时代“枫桥经验”主题宣传活动山东行暨座谈会在山东省德州市举行。“依靠群众就地化解矛盾”“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”……“枫桥经验”是坚持好、贯彻好党的群众路线的典范，是基层社会治理的生动实践。1963年，毛泽东同志亲笔批示“要各地仿效，经过试点，推广去做”。2013年，习近平总书记强调，把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好。

秉持为民之心，解难题、办实事，绘就群众路线“同心圆”。群众路线是党的生命线和根本工作路线。坚持和发展新时代枫桥经验，要坚守人民情怀、树立群众观念，坚持化解矛盾纠纷在基层，把群众路线放到工作实践中谋划推进。矛调中心成为矛盾调解起点的同时，也成为大部分矛盾纠纷的终点。山东省德州市庆云县以“一站式”矛盾纠纷调解中心，打造县乡（镇、街）10处矛盾纠纷调解阵地，统筹全县矛盾纠纷调处化解资源和力量，最大限度把矛盾解决在萌芽状态，推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。新时代新征程，要以群众为基层治理的“圆心”，创新群众工作方法、提高群众工作能力，完善矛盾纠纷多元化解机制，充分凝聚基层社会治理的合力，用心用情用力疏通群众心头之“堵”，共绘群众工作“同心圆”，把群众路线贯彻到新时代“枫桥经验”各方面全过程。

用好百姓之言，近群众、讲方言，坚持群众工作“总基调”。用群众话讲给群众听，贴近生活、贴近实际、贴近群众，才能更加生动鲜活、通俗易懂，真正“飞入寻常百姓家”。2017年，退休教师范书明接受庆云县徐园子乡聘任，从事专职调解工作。6年来，他调解1000多件纠纷，成功率达100%，获得“全国模范人民调解员”“山东好人之星”等殊荣。“有矛盾，找老范”成为徐园子乡群众的共识，范书明热心调解工作，用群众话聊家长里短，说话接地气又情理结合，能让矛盾彻底在基层“熄火”，解决“鸡毛蒜皮”的小事，处理起来有“四两拨千斤”的良好效果，能成就群众满意的大事，是百姓心中爱岗敬业的“解忧人”。我们要用好百姓之言，畅通和群众沟通的方式，以“群众话”讲清“大道理”，以“土教材”讲实“硬道理”，以“新实践”讲活“新道理”。

庆云县徐园子乡一站式矛盾纠纷调解中心 人民论坛网 曲统昱 摄

走实治理之路，调民情、研思路，做好为民服务“贴心人”。群众诉求无小事，积极调查解民忧。新形势下，人民的需求结构不断变化，我们要充分了解需求、切实解决问题，使人民真正得到实惠、生活真正得到改善。庆云县总结实行“问、诊、定、转、督”五步矛盾调解工作法，收集上报信息、倾听群众诉求、解决实际问题。结合“民意零距离”活动，依托党群服务中心总阵地，因地制宜打造多处睦邻议事亭，各级民意书记到各个睦邻议事亭“摆摊”，满足群众形式多样的问题需求；庆云县渤海路街道构建“社区党支部－辖区单位党支部－党员网格员+楼栋长”的“3+1”模式，网格员们担责于身、履责于行，每天穿梭于网格之间，成为服务群众“最后一米”的“勤务员”，推动人到“格”中去、事在“网”内办。我们要切实发挥“千里眼”“顺风耳”“巧嘴巴”“小帮手”作用，做到察民情、知民心、解民困，提高精细化治理水平，增强群众获得感、幸福感、安全感。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”坚持和发展新时代“枫桥经验”，要始终坚持“人民满意”的价值追求，做好群众工作，托举人民群众“稳稳的幸福”，擎画共建共治共享的基层社会治理新“枫”景。（作者：李非燃）