今年以来，盐都区数据局积极探索政务服务新模式，发挥数据赋能基层治理作用，动真格、出实招，不断深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力推进基层减负，推动基层轻装前行、提质增效。

数据赋能，全面深化一网通办。统筹推进“基层高频事项一平台办理”改革，通过江苏省垂管业务系统与一体化政务服务平台的身份互认，基层人员通过登录一个平台，即可访问省垂管业务系统，办理社保、医保、民政、卫健、税务等30项基层高频事项。精心编制“一平台办理”事项办事指南，明确申请表单、办理材料、办理流程、办理时限、常见问题、办理地点、办理时间等要素信息，切实提升企业群众办事便利度。

资源下沉，健全完善便民设施。聚焦“高效办成一件事”，以赋能镇街道为重点，有效整合利用各类政务资源、服务、平台，统一事项、流程、数据等标准，提升基层政务服务能力，着力解决企业群众办事难、办事繁等问题。在各级镇街便民服务中心布设“盐之e政务”一体化自助机，涵盖企业设立、户籍服务、社保医保、人力资源、农业农村、公积金办理、水电气服务等650项高频事项，2000项便民事项实现一站式查询，打造“15分钟+24小时”政务服务圈，实现自助服务全覆盖、高频事项“全域通办”。

精细管理，优化热线诉求机制。优化完善12345政务服务便民热线群众诉求分类，12345在线平台精准派发诉求表单，构建科学、合理、清晰的诉求分类体系，避免将工单不合理派发至基层。开通“民意速办”89912345政策服务专线，实行7*24全天候人工服务工作制度，高效推进民意诉求接诉即办，有效缩减群众诉求办理时限。做好12345民声智慧听试点工作，不断汇集丰富“热线百科”知识库，推动群众诉求结构化登记、精细化管理，实现诉求处办可视、可查、可分析，推动热线向数字化治理跃升。

通讯员 蒋秋菊 刘晨