9月11日，盐城市遭遇极端降雨，大量客户车辆涉水被淹、房屋受损，大量水稻、蔬菜等农作物减产绝收，给人民群众生产生活造成较大损失。

面对灾情，盐城人保财险高度重视，坚决贯彻落实党中央有关防汛抗旱工作的重要指示精神，公司上下统一思想，以“迅”应“汛”，切实做好暴雨风险预警、降灾减损、人员调度、涉水救援、损失赔付等各项工作，全力保障客户救援理赔服务工作。

连夜部署调度，开展无差别救援 

9月11日晚，盐城人保迅速响应，立即启动大灾应急预案，连夜召开全市系统应对暴雨理赔部署工作会议，迅速安排部署防汛抢险工作，开通理赔快赔绿色通道，积极投身风险减量服务和理赔工作中。同时与多家合作4S店、修理厂紧密联动，共同投入到水淹车的救援与理赔工作中，通过对受损车辆进行细致查勘与评估，不仅迅速确定了车辆受损程度，还制定了科学合理的维修方案，确保每一辆受损车辆都能得到及时、高效的理赔。

公司要求全体管理者、一线人员全员在岗，市、县联动，从各县区调派多名查勘人员到市区协助完成暴雨车险理赔工作，大丰和射阳分中心协调辖内合作救援机构，立刻抽调清障车于凌晨前到达市区，参与救援调度。深夜，理赔中心管理者开展扫街行动，分两组前往相关小区、易淹路段开展风险排查，对因水淹停驶道路中间故障车辆联系车主安排救援车辆对接，协调救援力量，实施无差别救援，确保路面无故障车辆滞留。

公司根据事先盘点的易涝点地图，在市、县易涝路段放置警示牌，用心劝阻过往车辆进入积水区域，并帮助涉水熄火车辆联系拖车进行施救。连夜累计派出41名服务人员，协调投入救援车辆17台，查勘车35辆，参与涵洞值勤劝阻过往车辆170余辆。

领导亲赴现场，预赔快赔稳生产

盐城人保高度重视灾后理赔工作，9月12日早晨，总经理室分管领导第一时间分组奔赴不同大灾现场指导大灾理赔工作。了解受灾详情，倾听民众心声，要求理赔条线发扬“铁军”精神，充分体现大灾担当，集中一切资源处理好受灾案件，服务好客户，加快赔付稳生产。

个人客户中心分管领导前往水淹小区车库实地查勘灾情并指导理赔工作；到合作4S店了解车辆到店情况和维修情况，要求合作单位加班加点优先处理水淹车辆，确保维修质量。

法人客户中心分管领导着重对受损严重的2家单位进行现场查勘，一家因暴雨导致厂房进水，致使元器件仪表受损；另一家因暴雨使厂房受损、设备和产品被淹报损，2家企业报损金额200万元。每到一处，不仅不折不扣地帮助企业做好自救减损工作，还结合此次灾害性天气事例，建议、提醒企业进一步完善防灾抗灾的设施和举措，帮助企业提升风险防范能力。

分组协同查勘，极速理赔提效能

据统计，截至9月12日18时，人保财险盐城市分公司共接到全市暴雨灾害相关案件1100件，初步估损金额1500余万元。其中，车险水淹车报案1010件，企财险、家财险、公众责任险案件共46件；农险报案44件。

盐城理赔中心对此次灾后理赔做了详细部署，车险分部所有外勤人员分组、按区域前往受灾地点实地查勘，到各维修单位进行车辆盘点、确定损失；非车险分部前往受灾企业厂房查勘定损；农险分部赶赴农田、大棚受灾现场查勘，核实受灾情况，安抚客户情绪，最大程度简化理赔手续，践行“能赔快赔、应赔尽赔，合理预赔”，切实提升理赔服务效能。

9月11日20时，盐城人保接到首笔赔付的车主车险报案，客户车辆因暴雨天气遭受水淹，理赔员第一时间为受损客户提供车险绿色通道服务，安排救援车辆将水淹车拖到就近4S店，快速核定损失。据悉，该客户于9月12日上午10时已收到人保公司本次暴雨首笔赔款2000元，高效便捷的极速理赔服务获得客户的点赞。

当前，快赔预赔工作正在紧张有序进行中。

提升暖心服务，科技赋能来助力

在田间地头，盐城人保全市10个小分队第一时间赶赴农田、大棚受灾现场查勘，有序高效开展农作物受损核查工作，详细询问当地村民受灾情况，协同农科院专家面对面指导农户开展自救，能力范围内帮助农户及时修复大棚等设施，极力安抚农户情绪。同时利用无人机等科技方式查勘保险设施大棚、棚内作物、水稻制种等，利用风险减量“大数据”分析，确保能及时将理赔金额拨付给受损农户，以实际行动支持灾后恢复重建工作。

在江苏凤凰盐城印刷有限公司车库，于9月11日18时14分、18时24分、18时51分触发风险减量科技水淹装备的蓝色、黄色和红色预警。盐城人保风控人员第一时间与该单位负责人取得联系，即刻安排员工去地下车库现场查看水淹情况，发现已出现窨井倒灌地下车库的现象，积水深度已经超过10厘米。该单位负责人立刻安排联系车主挪车，共计挪出车辆100多辆，由于及时得到预警信息，并通知车主挪出所有车辆，帮助业主减少损失超过200万元，“科技+保险+服务”模式取得了十足成效。

在暴雨面前，中国人保财险盐城市分公司充分践行国有央企的社会责任和使命担当，心系人民群众，积极做好防汛救灾理赔服务，全力发挥好保险经济减震器和社会稳定器功能，为人民群众生命财产安全保驾护航。下一步，该公司将加快理赔的时效性和准确度，减少暴雨灾害对人民群众造成的损失和影响，践行“人民保险服务人民”的使命，切实把“方便给客户，麻烦留自己”，力争早一点查勘，早一点让群众安心出行，企业早日恢复生产，同时为受灾农户撑起一把坚实的“保护伞”。

通讯员 郑爽 周雨婷